Luxe et expérience client : les enjeux du phygital, de la responsabilité sociale et de la culture digital natives
Qu'est-ce que le luxe aujourd'hui pour les consommateurs ? Comment les maisons de luxe peuvent-elles concevoir une expérience satisfaisante on line et off line ? Plus que dans tout autre secteur, la consommation de luxe répond à une recherche d'émotions, de plaisir et de valorisation....
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| Главный автор: | |
|---|---|
| Формат: | Livre papier |
| Язык: | Français |
| Опубликовано: |
Malakoff :
Dunod
DL 2022.
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| Редактирование: | 2e édition. |
| Предметы: | |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| Edition sous un autre format: | • Luxe et expérience client, les enjeux du phygital, de la responsabilité sociale et de la culture digital natives, Wided Batat, 2022, Malakoff, Dunod, 978-21-0084-694-8 |
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- P. 1
- Introduction
- Partie 1 - L'évolution du luxe : du produit à l'expérience phygitale
- P. 7
- Chapitre 1 - Redéfinir le luxe : de l'artisanat au "luxe expérientiel", un modèle centré sur le consommateur
- P. 21
- Chapitre 2 - Le luxe face au défi d'un nouveau consommateur protéiforme et fragmenté
- P. 33
- Chapitre 3 - Expérience digitale du luxe : quand l'expérience client rencontre les technologies numériques
- P. 45
- Chapitre 4 - Une expérience de luxe "phygitale" pour humaniser le parcours client via un continuum entre physituq et digital
- Partie 2 - Les domaines de l'expérience de luxe phygitale
- P. 59
- Chapitre 5 - Une expérience de luxe phygitale via les technologies immersives
- P. 73
- Chapitre 6 - Une expérience de luxe phygitale connectée via l'Internet des objets
- P. 85
- Chapitre 7 - Une expérience de luxe phygitale ludique via la gamification
- P. 109
- Chapitre 8 - Une expérience de luxe phygitale humanisée : le rôle de l'IA, agents virtuels, chatbots, hologrammes et cyborgs
- P. 131
- Chapitre 9 - Comment créer une expérience de luxe phygitale on demand via l'impression 3D ?
- Partie 3 - Les nouveaux enjeux et défis du luxe
- P. 143
- Chapitre 10 - La segmentation générationnelle est morte... vive la segmentculture : du segment digital natives aux youth cultures
- P. 171
- Chapitre 11 - Passer au marketing mix expérientiel (7E) pour concevoir des expériences de luxe émotionnelles dans le phygital
- P. 189
- Chapitre 12 - Au-delà du Big data : le Smart data immersif pour capter le hidden obvious de l'expérience du luxe dans l'ère phygitale
- P. 199
- Chapitre 13 - Vers un nouveau modèle économique de "luxe positif" : comment façonner un luxe responsable ?
- P. 225
- Conclusion
- P. 227
- Bibliographie