Luxe et expérience client : les enjeux du phygital, de la responsabilité sociale et de la culture digital natives
Qu'est-ce que le luxe aujourd'hui pour les consommateurs ? Comment les maisons de luxe peuvent-elles concevoir une expérience satisfaisante on line et off line ? Plus que dans tout autre secteur, la consommation de luxe répond à une recherche d'émotions, de plaisir et de valorisation....
Tallennettuna:
| Päätekijä: | |
|---|---|
| Aineistotyyppi: | Livre papier |
| Kieli: | Français |
| Julkaistu: |
Malakoff :
Dunod
DL 2022.
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| Painos: | 2e édition. |
| Aiheet: | |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| Edition sous un autre format: | • Luxe et expérience client, les enjeux du phygital, de la responsabilité sociale et de la culture digital natives, Wided Batat, 2022, Malakoff, Dunod, 978-21-0084-694-8 |
| LEADER | 04480nam a22002537a 4500 | ||
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| 245 | 1 | 0 | |a Luxe et expérience client : |b les enjeux du phygital, de la responsabilité sociale et de la culture digital natives |c Wided Batat. |
| 250 | |a 2e édition. | ||
| 260 | |a Malakoff : |b Dunod, |c DL 2022. | ||
| 300 | |a 1 vol. (VI-232 p.) : |b ill., couv. ill. en coul. ; |c 24 cm. | ||
| 504 | |a Bibliogr. p. 227-232 | ||
| 505 | 0 | |a P. 1 -- Introduction -- Partie 1 - L'évolution du luxe : du produit à l'expérience phygitale -- P. 7 -- Chapitre 1 - Redéfinir le luxe : de l'artisanat au "luxe expérientiel", un modèle centré sur le consommateur -- P. 21 -- Chapitre 2 - Le luxe face au défi d'un nouveau consommateur protéiforme et fragmenté -- P. 33 -- Chapitre 3 - Expérience digitale du luxe : quand l'expérience client rencontre les technologies numériques -- P. 45 -- Chapitre 4 - Une expérience de luxe "phygitale" pour humaniser le parcours client via un continuum entre physituq et digital -- Partie 2 - Les domaines de l'expérience de luxe phygitale -- P. 59 -- Chapitre 5 - Une expérience de luxe phygitale via les technologies immersives -- P. 73 -- Chapitre 6 - Une expérience de luxe phygitale connectée via l'Internet des objets -- P. 85 -- Chapitre 7 - Une expérience de luxe phygitale ludique via la gamification -- P. 109 -- Chapitre 8 - Une expérience de luxe phygitale humanisée : le rôle de l'IA, agents virtuels, chatbots, hologrammes et cyborgs -- P. 131 -- Chapitre 9 - Comment créer une expérience de luxe phygitale on demand via l'impression 3D ? -- Partie 3 - Les nouveaux enjeux et défis du luxe -- P. 143 -- Chapitre 10 - La segmentation générationnelle est morte... vive la segmentculture : du segment digital natives aux youth cultures -- P. 171 -- Chapitre 11 - Passer au marketing mix expérientiel (7E) pour concevoir des expériences de luxe émotionnelles dans le phygital -- P. 189 -- Chapitre 12 - Au-delà du Big data : le Smart data immersif pour capter le hidden obvious de l'expérience du luxe dans l'ère phygitale -- P. 199 -- Chapitre 13 - Vers un nouveau modèle économique de "luxe positif" : comment façonner un luxe responsable ? -- P. 225 -- Conclusion -- P. 227 -- Bibliographie | |
| 520 | |a Qu'est-ce que le luxe aujourd'hui pour les consommateurs ? Comment les maisons de luxe peuvent-elles concevoir une expérience satisfaisante on line et off line ? Plus que dans tout autre secteur, la consommation de luxe répond à une recherche d'émotions, de plaisir et de valorisation. À l'ère du digital, le nouveau client engagé et digitalisé veut vivre des expériences inédites et pas seulement acheter des produits ou des services. Vous trouverez dans ce livre les clés pour comprendre le phygital (physique + digital) afin de concevoir des expériences de luxe en phase avec les besoins fonctionnels, sociaux et émotionnels des nouveaux consommateurs, et notamment les digital natives, tout en créant un continuum de valeur connectant l'espace physique à l'univers digital. Grâce à des outils comme le marketing mix expérientiel, qui allie émotion et digital, le luxe positif, un modèle de développement durable assurant une compatibilité entre les expériences de luxe et la responsabilité sociale et environnementale, et le Smart data immersif pour analyser l'expérience client, vous comprendrez comment mettre en place une bonne expérience client. Enrichi de nombreux exemples, ce livre de référence s'adresse à l'ensemble des acteurs privés et publics intervenant dans le domaine du luxe, ainsi qu'aux formateurs et aux étudiants qui pourront appréhender l'écosystème phygital pour concevoir des expériences de luxe en phase avec les nouvelles tendances et ainsi se reconnecter avec les nouveaux consommateurs | ||
| 650 | |a Marketing digital | ||
| 650 | |a Produits de luxe |x Marketing | ||
| 650 | |a Relations avec la clientèle | ||
| 776 | 0 | |0 26630396X |t Luxe et expérience client |o les enjeux du phygital, de la responsabilité sociale et de la culture digital natives |f Wided Batat |d 2022 |c Malakoff |n Dunod |z 978-21-0084-694-8 | |
| 997 | |0 936894 |1 Livre papier |a Ressource papier |c 0/Orléans/ |c 1/Orléans/BU Droit, Economie, Gestion/ |z Orléans, BU Droit, Economie, Gestion, 658.82 BAT | ||