Guide des processus : passons à la pratique !
Penser processus, c'est accroître votre productivité, gagner des parts de marché, réussir vos projets, c'est enfin orienter tous vos indicateurs clés vers la performance. Mais comment réussir son approche processus ? Comment éviter les nombreux pièges qui guettent le responsable (mauvaise...
Gardado en:
| Autor Principal: | |
|---|---|
| Formato: | Livre papier |
| Idioma: | Français |
| Publicado: |
La Plaine Saint-Denis :
AFNOR Éditions
DL 2022.
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| Edición: | 3e édition entièrement révisée, conforme à la version 2015 de l'ISO 9001. |
| Sujets: | |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| Edition sous un autre format: | • Guide des processus, passons à la pratique !, Michel Cattan, 2022, La Plaine Saint-Denis, AFNOR Éditions, 978-21-2800-624-9 |
Table des matières:
- Partie I. Définition d'une approche processus
- 1. Principes de l'approche processus
- 2. Domaine d'application de l'approche processus
- 3. Approche processus : les références
- 4. Approche processus : ses caractéristiques
- 5. Performance et mise en oeuvre de l'excellence
- Partie II. Conséquences d'une approche processus
- 6. Management et processus
- Partie III. Définition du réseau de processus de l'organisme
- 7. Lancement d'une approche processus
- 8. Identifier les processus
- 9. Décrire les processus
- Partie IV. Passer de l'analyse à la pratique
- 10. Documenter les processus
- 11. Mettre en application les processus définis
- Partie V. Assurer la maîtrise des processus
- 12. Les deux niveaux de maîtrise
- 13. Le pilotage du système de processus
- 14. Surveiller et mesurer
- 15. Améliorer en permanence les processus
- Partie VI. Une nouvelle vision de l'organisme
- 16. Vers de nouveaux modes de gouvernance des organisations
- 17. La gouvernance au coeur de la responsabilité sociétale des organisations
- 18. Vers une nouvelle conception du management
- 19. Vers une nouvelle conception de l'organisation
- Annexes
- Annexe A. Approche processus et norme ISO 9001
- Annexe B. Entretien annuel : exemple de grille d'évaluation des compétences
- Annexe C. Exemple de plaquette pour le lancement d'une approche processus
- Annexe D. Éléments d'un programme de formation pour le lancement d'une approche processus
- Annexe E. Exemples de fiches "cartes d'identité" d'un processus
- Annexe F. Niveaux de maturité d'un système de management de la qualité
- Annexe G. Exemple de matrice d'efficacité d'un processus
- Annexe H. Exemple de matrice d'efficacité d'un système de management de la qualité
- Annexe I. Indicateurs
- Études de cas
- Cas 1. Des processus de la société Dacral
- Cas 2. Des processus de l'association ECTI
- Cas 3. Des processus de la direction des réalisations nucléaires de Framatome (devenu Areva NP)
- Cas 4. Des processus d'une PME marocaine : G3P
- Cas 5. Prise en charge d'étudiants en alternance dans une association de protection de l'enfance