Le lean management au cœur des services : rendre l'entreprise meilleure
Vous souhaitez rendre votre entreprise plus performante, plus agile, mieux centrée sur le client pour le satisfaire ? C'est la méthode lean qu'il vous faut ! Vous allez découvrir que le lean n'a pas grand-chose à voir avec le fait de mettre la pression sur les collaborateurs. Initié p...
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| Hoofdauteurs: | , |
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| Andere auteurs: | |
| Formaat: | Livre papier |
| Taal: | Français |
| Gepubliceerd in: |
Paris :
Alisio
DL 2022.
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| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
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| 245 | 1 | 0 | |a Le lean management au cœur des services : |b rendre l'entreprise meilleure |c Olivier René et Bertrand de Graeve ; préface de Didier Leroy,... |
| 260 | |a Paris : |b Alisio, |c DL 2022. | ||
| 300 | |a 1 volume (285 p.) : |b ill., couv. ill. ; |c 23 cm. | ||
| 504 | |a Notes bibliogr. Glossaire | ||
| 505 | 0 | |a P. 7 -- Préface -- P. 9 -- Introduction -- P. 13 -- Le parcours de Bertrand -- P. 21 -- Le parcours d'Olivier -- P. 29 -- Partie I - Philosophie et principes -- P. 31 -- Chapitre 1. La maison du lean -- P. 35 -- Chapitre 2. Satisfaire le client -- P. 63 -- Chapitre 3. Le juste-à-temps -- P. 95 -- Chapitre 4. Le jidoka (qualité et autonomie) -- P. 109 -- Chapitre 5. Culture de l'amélioration continue (kaizen) -- P. 153 -- Partie II - Les 4 priorités du manager lean -- P. 157 -- Chapitre 6. Voir et comprendre sur le terrain (Gemba) -- P. 165 -- Chapitre 7. Se challenger et challenger les équipes -- P. 171 -- Chapitre 8. Développer une organisation pour rendre les équipes autonomes -- P. 183 -- Chapitre 9. Coacher ses équipes -- P. 203 -- Partie III - Transformer -- P. 205 -- Chapitre 10. La maison de la transformation -- P. 211 -- Chapitre 11. Améliorer les processus -- P. 265 -- Chapitre 12. Changer les mentalités -- P. 279 -- Glossaire du lean | |
| 520 | |a Vous souhaitez rendre votre entreprise plus performante, plus agile, mieux centrée sur le client pour le satisfaire ? C'est la méthode lean qu'il vous faut ! Vous allez découvrir que le lean n'a pas grand-chose à voir avec le fait de mettre la pression sur les collaborateurs. Initié par Toyota depuis plus de 70 ans et déployé partout dans le monde, bien au-delà du secteur de l'industrie, le succès du lean se conçoit dans toutes les dimensions : culturelles, organisationnelles et managériales. Mis en situation dans le domaine des services, ce guide de référence présente et développe chacun des grands principes du lean à travers de nombreux exemples et cas pratiques. Il vous permettra de transformer durablement et en profondeur votre entreprise, et d'insuffler énergie et passion à votre équipe. | ||
| 650 | |a Gestion d'entreprise | ||
| 650 | |a Efficacité de l'organisation | ||
| 650 | |a Efficience (gestion) | ||
| 650 | |a Service à la clientèle | ||
| 700 | 1 | |a Graeve, Bertrand de. |4 aut | |
| 700 | 1 | |a Leroy, Didier. |4 aui | |
| 997 | |0 931855 |1 Livre papier |a Ressource papier |b INSA |c 0/Bourges/ |c 0/Orléans/ |c 1/Bourges/BU/ |c 1/Bourges/INSA CVL/ |c 1/Orléans/BU Droit, Economie, Gestion/ |z Bourges, BU, 658.51 LEA |z Orléans, BU Droit, Economie, Gestion, 658.51 REN |z Bourges, INSA CVL, 658.56 REN | ||