L'expérience : objet académique et réalités managériales
Le champ de l'expérience connaît depuis une quarantaine d'années une véritable dynamique de recherche, un grand foisonnement et des applications managériales nombreuses. Les contextes hybrides combinant des contextes expérientiels physiques et numériques expliquent en partie ce constat car...
Shranjeno v:
| Auteurs principaux: | , |
|---|---|
| Format: | Livre papier |
| Jezik: | Français |
| Izdano: |
Caen :
Éditions EMS, Management & société
DL 2022.
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| Serija: | Societing
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| Teme: | |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| Edition sous un autre format: | • L'expérience, objet académique et réalités managériales, coordonné par Marc Filser et Claire Roederer, 2022, Colombelles, EMS Editions, 978-23-7687-537-6 • L'expérience : objet académique et réalités managériales, Marc Filser, 2022, Caen, EMS Editions, Societing, 978-2-37687-536-9 |
Kazalo:
- P. 7
- Introduction
- P. 15
- Chapitre 1. L'expérience et après ? / Marc Filser
- P. 39
- Chapitre 2. Plateformisation : quels impacts pour l'expérience ? / Marc Filser et Claire Roederer
- P. 81
- Chapitre 3. L'expérience de marque comme interprétation narrative : une introduction à la narratologie transmédia / Françoise Simon
- P. 95
- Chapitre 4. Expériences réelles ou virtuelles : le cas de la consommation d'opéra / Yacine Ouazzani
- P. 111
- Chapitre 5. Nouveaux usages et digitalisation : l'expérience des objets connectés / Marion Roig
- P. 153
- Chapitre 6. Les expériences syncrétiques et leur design : une ethnographie visuelle d'un festival de musiques actuelles / Damien Chaney et Fuat Firat
- P. 175
- Chapitre 7. Les enjeux du design de l'expérience dans un environnement physique / Tony Valentini
- P. 227
- Chapitre 8. Expérience collaborateur, expérience client : même combat ? / Claire Roederer
- P. 253
- Chapitre 9. La place de l'expérience collaborateur dans l'expérience client : l'adoption de l'innovation du drive / Tatiana Henriquez
- P. 299
- Chapitre 10. Les indicateurs de l'expérience client : la quête du graal ? / Richard Haman-Ramirez et Claire Roederer
- P. 329
- Conclusion
- P. 335
- Les auteurs
- P. 341
- Table des encadrés, tableaux et figures
- P. 347
- Table des matières