L'expérience : objet académique et réalités managériales
Le champ de l'expérience connaît depuis une quarantaine d'années une véritable dynamique de recherche, un grand foisonnement et des applications managériales nombreuses. Les contextes hybrides combinant des contextes expérientiels physiques et numériques expliquent en partie ce constat car...
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| Κύριοι συγγραφείς: | , |
|---|---|
| Μορφή: | Livre papier |
| Γλώσσα: | Français |
| Έκδοση: |
Caen :
Éditions EMS, Management & société
DL 2022.
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| Σειρά: | Societing
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| Θέματα: | |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| Edition sous un autre format: | • L'expérience, objet académique et réalités managériales, coordonné par Marc Filser et Claire Roederer, 2022, Colombelles, EMS Editions, 978-23-7687-537-6 • L'expérience : objet académique et réalités managériales, Marc Filser, 2022, Caen, EMS Editions, Societing, 978-2-37687-536-9 |
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| 020 | |a 9782376875369 (br.) : |c 29,50 EUR | ||
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| 100 | 1 | |a Filser, Marc, |d 19..- | |
| 245 | 1 | 0 | |a L'expérience : |b objet académique et réalités managériales |c coordonné par Marc Filser et Claire Roederer. |
| 260 | |a Caen : |b Éditions EMS, Management & société, |c DL 2022. | ||
| 300 | |a 1 volume (355 p.) : |b ill., couv. ill. en coul. ; |c 22 cm. | ||
| 490 | 1 | |a Societing |x 2106-4695 | |
| 504 | |a Notes bibliogr. Bibliogr. en fin de contributions | ||
| 505 | 0 | |a P. 7 -- Introduction -- P. 15 -- Chapitre 1. L'expérience et après ? / Marc Filser -- P. 39 -- Chapitre 2. Plateformisation : quels impacts pour l'expérience ? / Marc Filser et Claire Roederer -- P. 81 -- Chapitre 3. L'expérience de marque comme interprétation narrative : une introduction à la narratologie transmédia / Françoise Simon -- P. 95 -- Chapitre 4. Expériences réelles ou virtuelles : le cas de la consommation d'opéra / Yacine Ouazzani -- P. 111 -- Chapitre 5. Nouveaux usages et digitalisation : l'expérience des objets connectés / Marion Roig -- P. 153 -- Chapitre 6. Les expériences syncrétiques et leur design : une ethnographie visuelle d'un festival de musiques actuelles / Damien Chaney et Fuat Firat -- P. 175 -- Chapitre 7. Les enjeux du design de l'expérience dans un environnement physique / Tony Valentini -- P. 227 -- Chapitre 8. Expérience collaborateur, expérience client : même combat ? / Claire Roederer -- P. 253 -- Chapitre 9. La place de l'expérience collaborateur dans l'expérience client : l'adoption de l'innovation du drive / Tatiana Henriquez -- P. 299 -- Chapitre 10. Les indicateurs de l'expérience client : la quête du graal ? / Richard Haman-Ramirez et Claire Roederer -- P. 329 -- Conclusion -- P. 335 -- Les auteurs -- P. 341 -- Table des encadrés, tableaux et figures -- P. 347 -- Table des matières | |
| 520 | |a Le champ de l'expérience connaît depuis une quarantaine d'années une véritable dynamique de recherche, un grand foisonnement et des applications managériales nombreuses. Les contextes hybrides combinant des contextes expérientiels physiques et numériques expliquent en partie ce constat car ils rendent indispensable une meilleure compréhension de ce que les consommateurs vivent au fil de leurs parcours client et de ce que les entreprises et les marques doivent ou peuvent piloter. L'expérience est à la fois une clé de lecture du vécu des individus (consommateur, collaborateur ou citoyen) et une unité d'offre qu'entendent délivrer les entreprises, les marques et les organisations. C'est aussi un langage homogène pour une réalité qui ne l'est pas et présente au contraire une grande hétérogénéité. Des objets connectés qui transforment les usages, aux expériences sur les plateformes qui transforment les customer journeys, en passant par le renouvellement du design de l'expérience dans les contextes physiques, à l'expérience collaborateur comme facteur clé de succès pour délivrer des expériences client réussies, ou à la question des indicateurs et de la mesure de l'expérience, les perspectives sur l'objet académique "expérience" sont plus stimulantes les unes que les autres. L'ouvrage trouve son point de départ dans le cycle de trois conférences organisé en 2019-2020 par la chaire Expérience Client de l'EM Strasbourg et dans son programme de recherche qui depuis 2017, permet de soutenir la recherche académique sur l'expérience client et d'explorer des problématiques actuelles et sensibles pour les entreprises qui entendent placer l'expérience client au coeur de leur stratégie. Tous les contributeurs de l'ouvrage Damien Chaney, Marc Filser, Fuat Firat, Tatiana Henriquez, Richard Huaman-Ramirez, Yacine Ouazzani, Claire Roederer, Marion Roig, Françoise Simon, Tony Valentini, travaillent sur l'objet académique de l'expérience et sur les réalités managériales liées à l'expérience mais de façons variées, tant sur le choix des perspectives que sur les méthodes utilisées. Ainsi, l'ouvrage se veut le reflet de la dynamique qui caractérise le champ de l'expérience et s'adresse aux managers en entreprise qui conçoivent ou pilotent l'expérience client. Son contenu leur permettra d'avoir une vision synthétique des enjeux actuels de la recherche sur l'expérience. L'ouvrage s'adresse aussi aux enseignants en marketing et à leurs étudiants, il sera une ressource utile pour les cours de marketing, marketing des services, comportement du consommateur. | ||
| 650 | |a Retour d'expérience | ||
| 650 | |a Relations avec la clientèle |x Gestion | ||
| 650 | |a Marketing expérientiel | ||
| 650 | |a Marketing relationnel | ||
| 650 | |a Conception centrée sur l'utilisateur | ||
| 650 | |a Culture d'entreprise | ||
| 700 | 1 | |a Roederer, Claire, |d 1961- |4 pbd |4 aut | |
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| 997 | |0 918105 |1 Livre papier |a Ressource papier |c 0/Orléans/ |c 1/Orléans/BU Droit, Economie, Gestion/ |z Orléans, BU Droit, Economie, Gestion, 658.8 EXP | ||