Culture client : réussir sa transformation
Seule la création d'une véritable culture client contribuera à transformer votre entreprise et à acquérir un avantage concurrentiel durable - ou tout au moins de survivre ! Si, aujourd'hui, les problématiques de culture client préoccupent tant les directions générales mais aussi les manage...
Sparad:
| Huvudupphovsmän: | , |
|---|---|
| Materialtyp: | Livre papier |
| Språk: | Français |
| Publicerad: |
Paris :
Pearson
DL 2022.
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| Ämnen: | |
| Anmärkning: |
Titre de couv. :"Culture client ! réussir sa transformation" |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
Innehållsförteckning:
- P. V
- Remerciements
- P. VII
- Préface
- P. 1
- Introduction
- P. 5
- Partie I. La culture client, le nouveau combat des entreprises
- P. 7
- Chapitre 1 - Les entreprises n'échapperont pas à la nécessité de la culture client
- P. 41
- Chapitre 2 - Orientation client : ce que la science nous apprend
- P. 75
- Chapitre 3 - S'orienter client est-il rentable ?
- P. 107
- Partie II. Mesurer la culture client pour mieux la piloter
- P. 111
- Chapitre 4 - Les enjeux autour de la mesure : quelles approches pratiques ?
- P. 129
- Chapitre 5 - La culture client de l'organisation
- P. 167
- Chapitre 6 - La culture client des collaborateurs : la partie immergée de l'iceberg
- P. 205
- Partie III. Situation actuelle des entreprises et perspectives
- P. 207
- Chapitre 7 - Les grandes tendances observées
- P. 219
- Chapitre 8 - Les huit commandements de l'orientation client
- P. 247
- Conclusion
- P. 253
- Bibliographie