Luxe & expérience client
La 4e de couverture indique : "Au-delà des produits et services de luxe, l'expérience client et ses dimensions émotionnelles et relationnelles sont de première importance dans le luxe. Les maisons de luxe doivent adapter leurs discours, ainsi que leurs produits et services en fonction des...
Kaydedildi:
| Yazar: | |
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| Diğer Yazarlar: | |
| Materyal Türü: | Livre papier |
| Dil: | Français |
| Baskı/Yayın Bilgisi: |
Malakoff :
Dunod
DL 2017.
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| Konular: | |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| Variante du titre: | Luxe et expérience client |
| LEADER | 03294nam a22002777a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 911243 | ||
| 008 | 170405t20172017xxg ||| |||| 00| 0 fre d | ||
| 009 | PPN199827672 | ||
| 020 | |a 9782100745555 (br.) : |c [25 EUR] | ||
| 024 | |a 9782100745555 | ||
| 041 | 0 | |a fre | |
| 082 | |a 658.812 | ||
| 100 | 1 | |a Batat, Wided, |d 19..- | |
| 240 | 1 | 0 | |a Luxe et expérience client |
| 245 | 1 | 0 | |a Luxe & expérience client |c Wided Batat ; [préface de François Delahaye]. |
| 260 | |a Malakoff : |b Dunod, |c DL 2017. | ||
| 300 | |a 1 volume (X-229 p.- 8 p. de pl.) : |b ill. en noir et en coul., couv. ill. en coul. ; |c 24 cm. | ||
| 504 | |a Bibliogr. p. [220]-222. Notes bibliogr. Index | ||
| 505 | 0 | |a P. III -- Remerciements -- P. VII -- Préface -- P. IX -- Introduction -- P. 1 -- Chapitre 1, L'évolution du luxe : de l'objet à l'expérience -- P. 33 -- Chapitre 2, L'apport de l'expérience client au luxe -- P. 81 -- Chapitre 3, Luxpérience client : quand le luxe rencontre l'expérience client -- P. 145 -- Chapitre 4, Le marketing luxpérientiel -- P. 169 -- Chapitre 5, Les études marketing alternatives de la luxpérience client -- P. 191 -- Chapitre 6, E-luxpérience : quand le digital prolonge la luxpérience client physique -- P. 219 -- Conclusion -- P. 220 -- Bibliographie -- P. 223 -- Index des concepts -- P. 227 -- Index des noms et des marques | |
| 520 | |a La 4e de couverture indique : "Au-delà des produits et services de luxe, l'expérience client et ses dimensions émotionnelles et relationnelles sont de première importance dans le luxe. Les maisons de luxe doivent adapter leurs discours, ainsi que leurs produits et services en fonction des attentes de leurs clients afin de les satisfaire sur les plans fonctionnel et humain. Luxpérience & Excellence. Les nouveaux codes de l'expérience client dans le Luxe . Ce premier ouvrage dédié à l'expérience client dans le luxe expose l'ensemble des pratiques et outils que les marques de luxe peuvent mettre en place pour concevoir une offre expérientielle satisfaisante au niveau de la qualité, du savoir-faire et de l'émotionnel regroupant les éléments suivants : L'évolution du luxe de l'objet à l'expérience client ; L'expérience client et sa contribution au luxe ; Le concept de luxpérience et la méthode de la roue luxpérientielle ; Les 10E du marketing luxpérientiel et la e-luxpérience ; Les nouvelles méthodologies immersives pour étudier l'expérience client dans le luxe. Résolument concret et nourri de nombreux avis d'experts et d'exemples dans tous les secteurs, ce livre de référence s'adresse à l'ensemble des acteurs privés et publics intervenant dans le domaine du luxe, ainsi qu'aux formateurs et étudiants qui pourront appréhender l'étendue des outils du nouveau marketing de la luxpérience client off et online" | ||
| 521 | |a Professionnels du luxe ; Directeurs marketing et professionnels du marketing du luxe ; Directeurs de communication ; Agences et groupes de communication ; Consultants et formateurs ; Étudiants | ||
| 650 | |a Relations avec la clientèle | ||
| 650 | |a Marketing expérientiel | ||
| 650 | |a Produits de luxe | ||
| 700 | 1 | |a Delahaye, François. |4 aui | |
| 997 | |0 911243 |1 Livre papier |a Ressource papier |c 0/Issoudun/ |c 1/Issoudun/IUT de l'Indre/ |z Issoudun, IUT de l'Indre, 658.82 BAT | ||