Effets de la surveillance électronique : une expérimentation dans un centre d'appels
Cet ouvrage retrace, dans une première partie, différents travaux théoriques et empiriques relatifs aux centres d'appels ou à la technologie numérique. Il nous plonge ensuite au cœur d'une expérimentation randomisée réalisée dans des conditions de travail réelles au sein d'un centre d...
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| Auteurs principaux: | , , |
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| Formato: | Livre numérique |
| Idioma: | Français |
| Publicado em: |
Paris :
Cairn
2021.
Cachan (14, rue de Provigny 94236) : Lavoisier |
| Colecção: | Espaces numériques
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| Acesso em linha: | Accès Université Orléans et IFPM |
| Nota: |
CAIRN (ebooks) |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| Edition sous un autre format: | • Effets de la surveillance électronique, une expérimentation dans un centre d'appels, Isabelle Gillet, Nathalie Greenan et Rémi Le Gall, Paris, Lavoisier Hermès, 2016, 1 vol. (VII-168 p.), Collection Espaces numériques, 978-2-7462-4730-7 |
| Resumo: | Cet ouvrage retrace, dans une première partie, différents travaux théoriques et empiriques relatifs aux centres d'appels ou à la technologie numérique. Il nous plonge ensuite au cœur d'une expérimentation randomisée réalisée dans des conditions de travail réelles au sein d'un centre d'appels sous-traitant. L'angle choisi est celui de l'étude de l'impact de la surveillance informatique sur la performance et la qualité de vie au travail des conseillers téléphoniques. Les parties suivantes exposent, dans l'ordre, une présentation du lieu d'expérimentation, une description de l'expérimentation implantée, les résultats obtenus et la discussion de ces résultats.Une des originalités de ce travail est d'être interdisciplinaire, alliant l'économie et la psychologie sociale. La conclusion développe des pistes d'amélioration et de réflexion touchant le système d'organisation du centre d'appels et l'impact de la technologie numérique sur le système lui-même, sur la performance économique de l'entreprise et la qualité de vie au travail des différents acteurs concernés |
|---|---|
| Descrição do item: | CAIRN (ebooks) |
| ISBN: | 9782746247307 |
| Acesso: | L'accès complet à la ressource est réservé aux usagers des établissements qui en ont fait l'acquisition |