Marketing des services
Les entreprises doivent désormais s'approprier des questions essentielles pour mettre en œuvre leur stratégie de marketing digital : quels sont les nouveaux parcours d'achat offline et online ? Quelles sont les recommandations en marketing digital pour les entreprises ? Comment répondre au...
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| Hauptverfasser: | , , , |
|---|---|
| Format: | Livre numérique |
| Sprache: | Français |
| Veröffentlicht: |
Paris :
Cairn
2020.
Paris (5 Rue Laromiguière 75005) : Dunod 2020. |
| Schriftenreihe: | Marketing / Communication
Management sup. Marketing, communication |
| Schlagworte: | |
| Online Zugang: | Accès Université Orléans et IFPM |
| Anmerkung: |
Autre contribution : Isabelle Prim-Allaz CAIRN (ebooks) |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| Edition sous un autre format: | • Marketing des services, Patrick Gabriel, Ronan Divard, Marine Le Gall-Ely... [et al.], 2014, Paris, Dunod, 1 vol. (VI-279 p.), Management sup, 978-2-10-071552-7 |
Inhaltsangabe:
- Partie 1, L'élaboration d'une politique marketing pour les services
- Partie 2, La conception d'une offre de service
- Partie 3, La promotion de l'offre de service : le marketing mix étendu
- Partie 4, La co-création du service
- 1, La démarche marketing adaptée aux services
- 2, La conception stratégique de l'offre de service
- 3, L'élaboration du processus de service
- 4, Concevoir un service de qualité pour satisfaire les clients
- 5, La politique de prix
- 6, La politique de distribution
- 7, La politique de communication
- 8, Les "3P" supplémentaires du marketing mix
- 9, La participation du client aux activités de service
- 10, L'expérience de consommationde services
- 11, La fidélité et la gestion de la relation client
- P. 8
- P. 11
- P. 31
- P. 52
- P. 55
- P. 73
- P. 108
- P. 111
- P. 131
- P. 151
- P. 165
- P. 186
- P. 189
- P. 211
- P. 233