Marketing des services
Les entreprises doivent désormais s'approprier des questions essentielles pour mettre en œuvre leur stratégie de marketing digital : quels sont les nouveaux parcours d'achat offline et online ? Quelles sont les recommandations en marketing digital pour les entreprises ? Comment répondre au...
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| Autores principales: | , , , |
|---|---|
| Formato: | Livre numérique |
| Lenguaje: | Français |
| Publicado: |
Paris :
Cairn
2020.
Paris (5 Rue Laromiguière 75005) : Dunod 2020. |
| Colección: | Marketing / Communication
Management sup. Marketing, communication |
| Materias: | |
| Acceso en línea: | Accès Université Orléans et IFPM |
| Nota: |
Autre contribution : Isabelle Prim-Allaz CAIRN (ebooks) |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| Edition sous un autre format: | • Marketing des services, Patrick Gabriel, Ronan Divard, Marine Le Gall-Ely... [et al.], 2014, Paris, Dunod, 1 vol. (VI-279 p.), Management sup, 978-2-10-071552-7 |
| LEADER | 03592nam a22003737a 4500 | ||
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| 020 | |a 2100719165 (édition électronique) | ||
| 020 | |a 9782100719167 (édition électronique) | ||
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| 100 | 1 | |a Gabriel, Patrick, |d 19..-...., |c spécialiste des sciences de gestion. | |
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| 500 | |a Autre contribution : Isabelle Prim-Allaz | ||
| 500 | |a CAIRN (ebooks) | ||
| 504 | |a Bibliogr. p. [269] -276. Index | ||
| 505 | 0 | |a Partie 1, L'élaboration d'une politique marketing pour les services -- Partie 2, La conception d'une offre de service -- Partie 3, La promotion de l'offre de service : le marketing mix étendu -- Partie 4, La co-création du service -- 1, La démarche marketing adaptée aux services -- 2, La conception stratégique de l'offre de service -- 3, L'élaboration du processus de service -- 4, Concevoir un service de qualité pour satisfaire les clients -- 5, La politique de prix -- 6, La politique de distribution -- 7, La politique de communication -- 8, Les "3P" supplémentaires du marketing mix -- 9, La participation du client aux activités de service -- 10, L'expérience de consommationde services -- 11, La fidélité et la gestion de la relation client -- P. 8 -- P. 11 -- P. 31 -- P. 52 -- P. 55 -- P. 73 -- P. 108 -- P. 111 -- P. 131 -- P. 151 -- P. 165 -- P. 186 -- P. 189 -- P. 211 -- P. 233 | |
| 506 | |a L'accès complet à la ressource est réservé aux usagers des établissements qui en ont fait l'acquisition | ||
| 520 | |a Les entreprises doivent désormais s'approprier des questions essentielles pour mettre en œuvre leur stratégie de marketing digital : quels sont les nouveaux parcours d'achat offline et online ? Quelles sont les recommandations en marketing digital pour les entreprises ? Comment répondre aux nouvelles problématiques marketing dans un univers omnicanal ?Cet ouvrage est structuré selon les grandes étapes du parcours d'achat du consommateur :les besoins et leurs facteurs d'activation ;la recherche d'information ;l'évaluation des alternatives ;l'acte d'achat et ses déterminants ;la satisfaction/l'insatisfaction.Pour chaque étape, il présente les concepts traditionnels en marketing, leurs évolutions et les démarches digitales qui en découlent. Des interviews d'experts illustrent les principales notions, et de nombreux cas d'application, exercices et quiz sont proposés pour tester ses connaissances | ||
| 650 | |a Services |x Marketing |x Manuels d'enseignement supérieur | ||
| 700 | 1 | |a Divard, Ronan, |d 19..- |4 aut | |
| 700 | 1 | |a Le Gall-Ely, Marine, |d 19..- |4 aut | |
| 700 | 1 | |a Prim-Allaz, Isabelle. |4 aut | |
| 776 | 0 | |0 180997149 |t Marketing des services |f Patrick Gabriel, Ronan Divard, Marine Le Gall-Ely... [et al.] |d 2014 |c Paris |n Dunod |p 1 vol. (VI-279 p.) |s Management sup |z 978-2-10-071552-7 | |
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| 997 | |0 896388 |1 Livre numérique |a Ressource numérique |b INSA |b ENSA |c 0/Bibliothèque numérique/ |c 1/Bibliothèque numérique/CAIRN (ebooks)/ | ||