Concevoir et améliorer l'expérience client digitale : le Triangle de l'Expérience Digitale pour réussir la transformation digitale : le Blue Sunflower Marketing pour innover efficacement : l'approche Phygital 2030 pour performer
La 4e de couv. indique : "En pleine transformation digitale, comment faire évoluer l'expérience client pour la rendre plus innovante et performante ? Ce premier ouvrage complet et opérationnel expose l'ensemble des pratiques et des outils que les entreprises devront mettre en place po...
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| Auteur principal: | |
|---|---|
| Format: | Livre papier |
| Langue: | Français |
| Publié: |
Paris :
Eyrolles
DL 2018.
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| Sujets: | |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
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| 245 | 1 | 0 | |a Concevoir et améliorer l'expérience client digitale : |b le Triangle de l'Expérience Digitale pour réussir la transformation digitale : le Blue Sunflower Marketing pour innover efficacement : l'approche Phygital 2030 pour performer |c Wided Batat. |
| 260 | |a Paris : |b Eyrolles, |c DL 2018. | ||
| 300 | |a 1 volume (175 pages) : |b illustrations en couleurs, portraits, couverture illustrée en couleurs ; |c 19 cm. | ||
| 504 | |a Bibliographie pages166-167. Notes bibliographiques. Index | ||
| 520 | |a La 4e de couv. indique : "En pleine transformation digitale, comment faire évoluer l'expérience client pour la rendre plus innovante et performante ? Ce premier ouvrage complet et opérationnel expose l'ensemble des pratiques et des outils que les entreprises devront mettre en place pour créer une expérience client digitale unique, singulière et satisfaisante sur le plan fonctionnel et émotionnel dans un contexte phygital de rapprochement entre l'expérience physique et digitale. Concret et nourri de nombreux avis d'experts, exemples, figures et tableaux, ce livre de référence s'adresse à l'ensemble des professionnels (de l'étudiant au directeur marketing, en passant par le fondateur de start-up) en leur proposant une analyse approfondie conjuguant théorie et pratique à travers : un éclairage et des connaissances approfondies ; une méthodologie pour concevoir l'expérience client digitale ; l'analyse en profondeur des composantes de l'expérience client off et online ; de nombreux cas d'entreprises françaises (SNCF, Orange, BNP Paribas, etc.) et internationales (easyJet, Google, Amazon, etc.) innovantes ; des outils et des techniques du nouveau marketing digital. Et si l'expérience client était le premier moteur de la transformation digitale ? L'ouvrage de Wided Batat offre un éclairage totalement novateur, apporte des solutions innovantes et un regard pluridisciplinaire, humain, émotionnel et disruptif. Nicolas Bordas, Vice-Président International TBWA \ Worldwide, TBWA\The Disruption® Company" | ||
| 650 | |a Marketing digital | ||
| 650 | |a Relations avec la clientèle |x Gestion | ||
| 650 | |a Marketing expérientiel | ||
| 650 | |a Changement organisationnel | ||
| 997 | |0 673130 |1 Livre papier |a Ressource papier |c 0/Orléans/ |c 1/Orléans/BU Droit, Economie, Gestion/ |z Orléans, BU Droit, Economie, Gestion, 658.87 BAT | ||