Le comportement du consommateur
Le consommateur est un être complexe, au comportement souvent imprévisible et changeant. Il est difficile de l'attirer, et plus encore, de le fidéliser. Ce livre permet de comprendre : Quels sont les mécanismes à l'œuvre dans le comportement du consommateur (désirs, besoins, apprentissage)...
Tallennettuna:
| Päätekijä: | |
|---|---|
| Aineistotyyppi: | Livre papier |
| Kieli: | Français |
| Julkaistu: |
Malakoff :
Dunod
C 2017.
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| Painos: | 4e édition. |
| Sarja: | Les Topos. Économie-gestion
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| Aiheet: | |
| Huomautus: |
Autre tirage : 2018 ; suite du tirage : 2020, 2022 |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
Sisällysluettelo:
- P. 7
- Avant-propos
- Chapitre 1. De l'importance de comprendre le consommateur
- P. 9
- I. Le consommateur au centre des préoccupations des organisations
- P. 12
- II. Les besoins et les motivations
- P. 15
- III. Au cœur du comportement du consommateur : conditionnement et apprentissage
- P. 20
- IV. Quarante années d'observation du comportement du consommateur
- P. 29
- V. Des consommateurs qui évoluent en permanence
- P. 37
- VI. Le processus de consommation
- Chapitre 2. Traitement de l'information et processus de décision
- P. 41
- I. Attention et perception
- P. 46
- II. La mémorisation
- P. 50
- III. Attitudes et comportements
- P. 57
- IV. La prise de décision
- P. 63
- V. Après l'achat : la satisfaction ou l'insatisfaction
- Chapitre 3. Les variables internes au consommateur
- P. 67
- I. Les facteurs socio-démographiques
- P. 71
- II. La personnalité et le concept de soi
- P. 76
- III. L'implication
- P. 83
- IV. Les styles de vie
- P. 86
- V. Les styles cognitifs
- Chapitre 4. Les variables d'environnement et le consommateur
- P. 89
- I. Cultures et sous-cultures
- P. 95
- II. Les groupes
- P. 101
- III. La famille
- P. 110
- IV. Les classes sociales
- P. 112
- V. Les facteurs situationnels
- P. 117
- Conclusion
- P. 119
- Bibliographie
- P. 125
- Index