Le comportement du consommateur
Le consommateur est un être complexe, au comportement souvent imprévisible et changeant. Il est difficile de l'attirer, et plus encore, de le fidéliser. Ce livre permet de comprendre : Quels sont les mécanismes à l'œuvre dans le comportement du consommateur (désirs, besoins, apprentissage)...
Gardado en:
| Autor Principal: | |
|---|---|
| Formato: | Livre papier |
| Idioma: | Français |
| Publicado: |
Malakoff :
Dunod
C 2017.
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| Edición: | 4e édition. |
| Series: | Les Topos. Économie-gestion
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| Sujets: | |
| Nota: |
Autre tirage : 2018 ; suite du tirage : 2020, 2022 |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| LEADER | 03241nam a22002897a 4500 | ||
|---|---|---|---|
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| 009 | PPN200313037 | ||
| 020 | |a 9782100758821 (br.) | ||
| 024 | |a 9782100758821 | ||
| 041 | 0 | |a fre | |
| 082 | |a 658.834 2 | ||
| 100 | 1 | |a Brée, Joël, |d 1960-...., |c enseignant-chercheur en sciences de gestion. | |
| 245 | 1 | 0 | |a Le comportement du consommateur |c Joël Brée. |
| 250 | |a 4e édition. | ||
| 260 | |a Malakoff : |b Dunod. | ||
| 260 | |c C 2017. | ||
| 300 | |a 1 vol. (126 p.) : |b ill. ; |c 18 cm. | ||
| 490 | 0 | |a Les Topos. Économie-gestion | |
| 500 | |a Autre tirage : 2018 ; suite du tirage : 2020, 2022 | ||
| 504 | |a Bibliogr. p. [119]-124. Index | ||
| 505 | 0 | |a P. 7 -- Avant-propos -- Chapitre 1. De l'importance de comprendre le consommateur -- P. 9 -- I. Le consommateur au centre des préoccupations des organisations -- P. 12 -- II. Les besoins et les motivations -- P. 15 -- III. Au cœur du comportement du consommateur : conditionnement et apprentissage -- P. 20 -- IV. Quarante années d'observation du comportement du consommateur -- P. 29 -- V. Des consommateurs qui évoluent en permanence -- P. 37 -- VI. Le processus de consommation -- Chapitre 2. Traitement de l'information et processus de décision -- P. 41 -- I. Attention et perception -- P. 46 -- II. La mémorisation -- P. 50 -- III. Attitudes et comportements -- P. 57 -- IV. La prise de décision -- P. 63 -- V. Après l'achat : la satisfaction ou l'insatisfaction -- Chapitre 3. Les variables internes au consommateur -- P. 67 -- I. Les facteurs socio-démographiques -- P. 71 -- II. La personnalité et le concept de soi -- P. 76 -- III. L'implication -- P. 83 -- IV. Les styles de vie -- P. 86 -- V. Les styles cognitifs -- Chapitre 4. Les variables d'environnement et le consommateur -- P. 89 -- I. Cultures et sous-cultures -- P. 95 -- II. Les groupes -- P. 101 -- III. La famille -- P. 110 -- IV. Les classes sociales -- P. 112 -- V. Les facteurs situationnels -- P. 117 -- Conclusion -- P. 119 -- Bibliographie -- P. 125 -- Index | |
| 520 | |a Le consommateur est un être complexe, au comportement souvent imprévisible et changeant. Il est difficile de l'attirer, et plus encore, de le fidéliser. Ce livre permet de comprendre : Quels sont les mécanismes à l'œuvre dans le comportement du consommateur (désirs, besoins, apprentissage) ? Quels apports théoriques permettent de les analyser ? ; Quelles sont les évolutions de ce comportement dans le temps ? ; Comment le consommateur passe-t-il de la prise de décision à la satisfaction (ou insatisfaction) qui suit l'acte d'achat ? ; Quelles sont les influences des facteurs internes (socio-démographiques, personnalité, etc.) et environnementaux (culture, situation d'achat, etc.) sur la consommation ? Cette 4e édition mise à jour offre un panorama synthétique, critique et complet des connaissances sur le comportement du consommateur. | ||
| 650 | |a Comportement des consommateurs |z France |y 1990-2020 | ||
| 650 | |a Consommateurs |x Psychologie | ||
| 650 | |a Manuels d'enseignement supérieur | ||
| 997 | |0 616028 |1 Livre papier |a Ressource papier |c 0/Orléans/ |c 1/Orléans/BU Droit, Economie, Gestion/ |z Orléans, BU Droit, Economie, Gestion, 658.83 BRE | ||