Mettre en place une démarche qualité : avec quatre études de cas
Les exigences de qualité (et de sécurité) sont très fortes dans nos sociétés tant de la part des consommateurs que des entreprises. Les consommateurs attendent des produits solides, fonctionnels, sûrs, et des services adaptés et de haut niveau de qualité, et ils veulent être satisfaits. Les entrepri...
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| Auteur principal: | |
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| Format: | Livre papier |
| Langue: | Français |
| Publié: |
[Meylan] :
Éditions Campus Ouvert
2014.
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| Sujets: | |
| Note: |
Autre tirage 2015 La couverture porte en plus : "Licence", "Démarche qualité, qualité garantie" |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| Résumé: | Les exigences de qualité (et de sécurité) sont très fortes dans nos sociétés tant de la part des consommateurs que des entreprises. Les consommateurs attendent des produits solides, fonctionnels, sûrs, et des services adaptés et de haut niveau de qualité, et ils veulent être satisfaits. Les entreprises exigent de leurs fournisseurs le zéro défaut, le respect de délais très courts, et une très grande qualité de service. Pour produire des biens et services de qualité, les entreprises s'engagent donc de plus en plus souvent, et dans tous les secteurs, dans des démarches structurées d'amélioration de la qualité. Même les administrations, les hôpitaux et les universités s'y mettent. Cet ouvrage vise à exposer de façon claire, opérationnelle et pédagogique, les fondements et les étapes de la mise en oeuvre d'une démarche qualité, ainsi que les méthodes et les outils les plus fréquemment utilisés. De plus, quatre études de cas viennent illustrer la mise en oeuvre d'une telle démarche. Ce livre peut donc intéresser aussi bien des étudiants dans une optique de préparation à la vie professionnelle, que toute personne déjà engagée dans la vie professionnelle et désireuse ce comprendre comment s'y prendre pour mettre en oeuvre une démarche qualité. |
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| Description: | Autre tirage 2015 La couverture porte en plus : "Licence", "Démarche qualité, qualité garantie" |
| Description matérielle: | 1 volume (171 pages) : graphiques, tableaux, couverture illustrée en couleurs ; 24 cm. |
| Public: | Etudiants de Licence |
| Bibliographie: | Bibliographie pages [167]-168. Glossaire |
| ISBN: | 9791090293113 (broché) : 9791090293038 |