Le marketing client multicanal : prospection, fidélisation et reconquête du client
La 4e de couv. indique : "E-mailing, marketing mobile, data marketing, réseaux sociaux. Complémentaires des canaux tels que le courrier, le téléphone ou le point de vente, les nouveaux supports de communication enrichissent la relation client en lui apportant réactivité et interactivité. Quelle...
Zapisane w:
| Główni autorzy: | , , |
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| Kolejni autorzy: | |
| Format: | Livre papier |
| Język: | Français |
| Wydane: |
Paris :
Dunod
DL 2011.
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| Wydanie: | 3e édition. |
| Seria: | Fonctions de l'entreprise. Marketing, communication
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| Hasła przedmiotowe: | |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| Edition sous un autre format: | • Le marketing client multicanal, prospection, fidélisation et reconquête du client, Yan Claeyssen, Anthony Deydier, Yves Riquet, 3e édition, 2011, [lieu de diffusion inconnu], Cairn, Fonctions de l'entreprise, 978-2-10-056939-7 |
Spis treści:
- P. 7
- Partie I, Prospecter : stratégies, actions et facteurs clés de succès
- P. 9
- Chapitre 1, Conquérir de nouveaux clients
- P. 25
- Chapitre 2, Construire la stratégie de conquête
- P. 57
- Chapitre 3, réussir les opérations de prospection
- P. 81
- Chapitre 4, Orchestrer les données
- P. 123
- Partie II, Fidéliser : stratégies, pratiques et conditions de réussite
- P. 125
- Chapitre 5, Fidéliser, une stratégie orientée client
- P. 147
- Chapitre 6, Construire votre stratégie de fidélisation orientée client
- P. 169
- Chapitre 7, Réaliser une segmentation et des plans d'actions
- P. 183
- Chapitre 8, Reconquérir des clients partis
- P. 199
- Partie III, Mettre en place une stratégie de marketing client
- P. 201
- Chapitre 9, Les points clés d'une démarche MCM
- P. 225
- Chapitre 10, Les supports du MCM
- P. 265
- Chapitre 11, Mettre en place les actions marketing client