Le marketing client multicanal : prospection, fidélisation et reconquête du client
La 4e de couv. indique : "E-mailing, marketing mobile, data marketing, réseaux sociaux. Complémentaires des canaux tels que le courrier, le téléphone ou le point de vente, les nouveaux supports de communication enrichissent la relation client en lui apportant réactivité et interactivité. Quelle...
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| প্রধান লেখক: | , , |
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| অন্যান্য লেখক: | |
| বিন্যাস: | Livre papier |
| ভাষা: | Français |
| প্রকাশিত: |
Paris :
Dunod
DL 2011.
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| সংস্করন: | 3e édition. |
| মালা: | Fonctions de l'entreprise. Marketing, communication
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| বিষয়গুলি: | |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| Edition sous un autre format: | • Le marketing client multicanal, prospection, fidélisation et reconquête du client, Yan Claeyssen, Anthony Deydier, Yves Riquet, 3e édition, 2011, [lieu de diffusion inconnu], Cairn, Fonctions de l'entreprise, 978-2-10-056939-7 |
| LEADER | 03474nam a22003257a 4500 | ||
|---|---|---|---|
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| 009 | PPN155037412 | ||
| 020 | |a 9782100557615 (br.) ([33 EUR]) | ||
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| 041 | 0 | |a fre | |
| 082 | |a 658.872 | ||
| 100 | 1 | |a Claeyssen, Yan. | |
| 245 | 1 | 0 | |a Le marketing client multicanal : |b prospection, fidélisation et reconquête du client |c Yan Claeyssen, Anthony Deydier, Yves Riquet ; préface de Didier Fichou. |
| 250 | |a 3e édition. | ||
| 260 | |a Paris : |b Dunod, |c DL 2011. | ||
| 300 | |a 1 volume (xiii-304 pages) : |b illustrations, couverture illustrée en couleurs ; |c 24 cm. | ||
| 490 | 0 | |a Fonctions de l'entreprise. Marketing, communication | |
| 504 | |a Bibliographie p. 303. Liste de sites internet p. 304. Glossaire | ||
| 505 | 0 | |a P. 7 -- Partie I, Prospecter : stratégies, actions et facteurs clés de succès -- P. 9 -- Chapitre 1, Conquérir de nouveaux clients -- P. 25 -- Chapitre 2, Construire la stratégie de conquête -- P. 57 -- Chapitre 3, réussir les opérations de prospection -- P. 81 -- Chapitre 4, Orchestrer les données -- P. 123 -- Partie II, Fidéliser : stratégies, pratiques et conditions de réussite -- P. 125 -- Chapitre 5, Fidéliser, une stratégie orientée client -- P. 147 -- Chapitre 6, Construire votre stratégie de fidélisation orientée client -- P. 169 -- Chapitre 7, Réaliser une segmentation et des plans d'actions -- P. 183 -- Chapitre 8, Reconquérir des clients partis -- P. 199 -- Partie III, Mettre en place une stratégie de marketing client -- P. 201 -- Chapitre 9, Les points clés d'une démarche MCM -- P. 225 -- Chapitre 10, Les supports du MCM -- P. 265 -- Chapitre 11, Mettre en place les actions marketing client | |
| 520 | |a La 4e de couv. indique : "E-mailing, marketing mobile, data marketing, réseaux sociaux. Complémentaires des canaux tels que le courrier, le téléphone ou le point de vente, les nouveaux supports de communication enrichissent la relation client en lui apportant réactivité et interactivité. Quelles sont les caractéristiques des canaux de communication directe et comment les exploiter de façon optimale ? Comment conjuguer les différents supports pour prospecter, fidéliser ou reconquérir le client ? Comment mesurer la performance des actions de communication et optimiser leur ROI ? Cette 3e édition, entièrement mise à jour, présente le marketing client sous toutes ses facettes : de la prospection à la reconquête, de la stratégie à l'opérationnel. Elle met en avant les meilleures pratiques d'entreprises propose des méthodes inédites, telles que le Prospect Relationship Management (PRM), et offre de précieux conseils fondés sur l'expérience des auteurs et sur des business cases français et internationaux." | ||
| 650 | |a Marketing direct | ||
| 650 | |a Marketing relationnel | ||
| 650 | |a Multicanal (gestion) | ||
| 650 | |a Consommateurs |x Fidélisation | ||
| 700 | 1 | |a Deydier, Anthony. |4 aut | |
| 700 | 1 | |a Riquet, Yves. |4 aut | |
| 700 | 1 | |a Fichou, Didier, |d 19..- |4 aui | |
| 776 | 0 | |0 159662885 |t Le marketing client multicanal |o prospection, fidélisation et reconquête du client |f Yan Claeyssen, Anthony Deydier, Yves Riquet |e 3e édition |d 2011 |c [lieu de diffusion inconnu] |n Cairn |s Fonctions de l'entreprise |z 978-2-10-056939-7 | |
| 997 | |0 411424 |1 Livre papier |a Ressource papier |c 0/Orléans/ |c 1/Orléans/BU Droit, Economie, Gestion/ |z Orléans, BU Droit, Economie, Gestion, PS23097 | ||