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| LEADER |
01094nam a22002417a 4500 |
| 001 |
195110 |
| 008 |
030623t20032003xxe ||| |||| 00| 0 fre d |
| 009 |
PPN072427337 |
| 020 |
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|a 2212111223 (br.) :
|c 39 EUR
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| 024 |
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|a 9782212111224
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| 041 |
0 |
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|a fre
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| 082 |
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|a 658.84
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| 100 |
1 |
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|a Devoitine, Patrick.
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| 245 |
1 |
0 |
|a Mettre en place et exploiter un centre d'appels
|c Patrick Devoitine.
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| 260 |
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|a Paris :
|b Eyrolles,
|c impr. 2003, cop. 2003.
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| 300 |
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|a 1 vol. (XXII-380 p.) :
|b ill., couv. ill. en coul. ;
|c 23 cm.
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| 490 |
1 |
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|a Solutions d'entreprise
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| 500 |
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|a La couv. porte en plus : "typologie des centres d'appels ; architecture technique : PABX, SVI, CTI,... ; analyse des besoins et choix des solutions ; modèles d'organisation ; gestion des flux et staffing ; reporting et pilotage"
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| 504 |
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|a Glossaire. Index
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| 650 |
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|a Centres d'appels
|x Gestion
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| 650 |
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|a Relations avec la clientèle
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| 650 |
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|a Marketing relationnel
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| 997 |
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|0 195110
|1 Livre papier
|a Ressource papier
|c 0/Orléans/
|c 1/Orléans/BU Droit, Economie, Gestion/
|z Orléans, BU Droit, Economie, Gestion, PS2210
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