Mettre en place et exploiter un centre d'appels
Uloženo v:
| Hlavní autor: | |
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| Médium: | Livre papier |
| Jazyk: | Français |
| Vydáno: |
Paris :
Eyrolles
impr. 2003, cop. 2003.
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| Edice: | Solutions d'entreprise
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| Témata: | |
| Poznámka: |
La couv. porte en plus : "typologie des centres d'appels ; architecture technique : PABX, SVI, CTI,... ; analyse des besoins et choix des solutions ; modèles d'organisation ; gestion des flux et staffing ; reporting et pilotage" |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| Popis jednotky: | La couv. porte en plus : "typologie des centres d'appels ; architecture technique : PABX, SVI, CTI,... ; analyse des besoins et choix des solutions ; modèles d'organisation ; gestion des flux et staffing ; reporting et pilotage" |
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| Fyzický popis: | 1 vol. (XXII-380 p.) : ill., couv. ill. en coul. ; 23 cm. |
| Bibliografie: | Glossaire. Index |
| ISBN: | 2212111223 (br.) : |