La gestion des services : 10 clés pour passer de l'ITIL® à l'ISO/IEC 20000-1:2018
Entre 1850 et l'an 2000, la part des services dans l'emploi est passée de 20 % à 80 % au niveau mondial ! C'est dire s'il est devenu crucial, en 2023, de pouvoir apprécier la qualité d'un service. Telle est la vocation du référentiel ITIL® sur le plan opérationnel et de la n...
Enregistré dans:
| Hovedforfatter: | |
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| Andre forfattere: | |
| Format: | Livre numérique |
| Sprog: | Français |
| Udgivet: |
La Plaine Saint-Denis :
Afnor Éditions
2023.
Paris : Cyberlibris |
| Fag: | |
| Online adgang: | Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Kommentar: |
Couverture. https://static2.cyberlibris.com/books_upload/136pix/9782128006454.jpg Cyberlibris (ScholarVox) corpus sciences économiques et gestion |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| Edition sous un autre format: | • La gestion des services, 10 clés pour passer de l'ITIL® à l'ISO/IEC 20000-1:2018, Claude Pinet, 2023, La Plaine Saint-Denis, Afnor Éditions, 1 volume (XVI-186 p.), 978-2-12-465841-1 |