L'expérience client en pratique : du design de service à l'accompagnement du changement
"Le plus puissant levier de transformation pour mettre le client au cœur des organisations. L'expérience client ne se limite pas à simplifier les parcours et à réenchanter les interactions. C'est une discipline stratégique qui accompagne les entreprises dans leur recentrage sur le cli...
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| Auteurs principaux: | , |
|---|---|
| 格式: | Livre numérique |
| 語言: | Français |
| 出版: |
Paris :
Eyrolles
2019.
Paris : Éditions Eyrolles 2019. Paris : Cyberlibris |
| 主題: | |
| 在線閱讀: | Accès Université d'Orléans et IFPM |
| 提示: |
Couverture. https://static.cyberlibris.com/books_upload/136pix/9782212350135.jpg Titre provenant de la page de titre du document numérique La pagination de l'édition imprimée correspondante est de 163 p. Cyberlibris (ScholarVox) corpus sciences économiques et gestion |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| Edition sous un autre format: | • L'expérience client en pratique, du design de service à l'accompagnement du changement, Laurence Body, Sylvie Daumal, 2019, Paris, Éditions Eyrolles, 1 vol. (147 p.), 978-2-212-57225-4 |
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| 520 | |a "Le plus puissant levier de transformation pour mettre le client au cœur des organisations. L'expérience client ne se limite pas à simplifier les parcours et à réenchanter les interactions. C'est une discipline stratégique qui accompagne les entreprises dans leur recentrage sur le client et le collaborateur en réhumanisant les pratiques. De nature écosystémique et transversale, elle bouscule les organisations en silos et les modèles hiérarchiques descendants. Déployée de manière rigoureuse, elle signe la réussite des entreprises audacieuses sur des marchés matures et saturés. Déjà auteures de référence dans le domaine, Laurence Body et Sylvie Daumal proposent ici un véritable guide méthodologique pour engager les collaborateurs dans la démarche, co-concevoir les futures expériences à partir de l'observation et passer à l'échelle afin de déployer les futurs parcours dans le respect de chacun : Les 4 temps de la méthodologie, de l'exploration au passage à l'échelle ; 41 outils et méthodes pour mettre en pratique la démarche ; 7 cas d'étude. Cette démarche centrée sur l'humain suppose un état d'esprit créatif et collaboratif souvent éloigné de la culture des organisations. L'expérience client en pratique leur ouvre la voie vers une transformation en profondeur, dans une démarche agile, itérative et apprenante, dans laquelle la qualité de l'expérience collaborateur et celle de l'expérience client se répondent en miroir | ||
| 538 | |a Configuration requise : navigateur internet | ||
| 650 | |a Marketing relationnel | ||
| 650 | |a Relations avec la clientèle |x Gestion | ||
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| 700 | 1 | |a Daumal, Sylvie, |d 1963- |4 aut | |
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