Management de l'insatisfaction client : Transformer le pépin en pépite
Le management de l'insatisfaction client est devenu une préoccupation majeure des organisations. Développer une culture client est une source significative de performance financière, d'innovation et de transformation. A contrario, négliger les réclamations des clients expose l'entrepr...
Shranjeno v:
| Auteurs principaux: | , , |
|---|---|
| Format: | Livre numérique |
| Jezik: | Français |
| Izdano: |
Paris (2 Place des Cinq Martyrs du Lycée Buffon 75015) :
Vuibert
2022.
Paris : Cairn |
| Serija: | Référence Management
|
| Online dostop: | Accès Université Orléans et IFPM |
| Sporočilo: |
CAIRN (ebooks) |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| Edition sous un autre format: | • Management de l'insatisfaction client, Benoît Meyronin, Marie-Louis Jullien, Stéphane Bourrier, 2017, Paris, Vuibert, 1 vol. (201 p.), 978-2-311-40536-1 |
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| 520 | |a Le management de l'insatisfaction client est devenu une préoccupation majeure des organisations. Développer une culture client est une source significative de performance financière, d'innovation et de transformation. A contrario, négliger les réclamations des clients expose l'entreprise à une mauvaise publicité sur les réseaux sociaux et, plus largement, à la détérioration de son capital de marque. Cet ouvrage croise les regards d'enseignants-chercheurs et de praticiens pour offrir un panorama complet des enjeux actuels. Il intègre les contributions des meilleurs spécialistes universitaires ainsi que des témoignages d'entreprises évoluant dans des secteurs variés : BNP Paribas Cardif, Best Western, Decathlon, Seb et Trusteam Finance. Résolument opérationnel, il propose 20 bonnes pratiques recensées par l'AMARC* et élaborées à partir de retours d'expérience réels | ||
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