Construire et déployer sa stratégie de fidélisation clients
Un client satisfait restera fidèle si, et seulement si, une relation solide s'est établie avec son assureur. La fidélisation est devenue un enjeu stratégique essentiel dans un monde assurantiel marqué non seulement par les évolutions réglementaires (ANI, Loi Lagarde, Loi Hamon, Loi Lemoine) mai...
Guardat en:
| Autor principal: | |
|---|---|
| Format: | Livre papier |
| Idioma: | Français |
| Publicat: |
Antony :
L'Argus de l'assurance éditions
DL 2023.
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| Edició: | 2e édition. |
| Col·lecció: | Les Essentiels. Plus
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| Matèries: | |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
Taula de continguts:
- P. 5
- Introduction
- P. 9
- 1. Fidéliser, une impérieuse nécessité à l'heure de la banalisation
- P. 23
- 2. Appréhender les déterminants généraux de la fidélisation
- P. 39
- 3. Prendre en compte les paramètres spécifiques à l'activité d'assurance
- P. 61
- 4. Mettre la révolution digitale au service de la fidélisation
- P. 81
- 5. Appréhender les meilleures pratiques en matière de fidélisation
- P. 99
- 6. Piloter sa stratégie de fidélisation
- P. 115
- 7. Déployer sa stratégie de fidélisation
- P. 129
- Index alphabétique