La gestion des services : 10 clés pour passer de l'ITIL® à l'ISO/IEC 20000-1:2018
Entre 1850 et l'an 2000, la part des services dans l'emploi est passée de 20 % à 80 % au niveau mondial ! C'est dire s'il est devenu crucial, en 2023, de pouvoir apprécier la qualité d'un service. Telle est la vocation du référentiel ITIL® sur le plan opérationnel et de la n...
Enregistré dans:
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| Andre forfattere: | |
| Format: | Livre papier |
| Sprog: | Français |
| Udgivet: |
La Plaine Saint-Denis :
Afnor Éditions
DL 2023.
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| Fag: | |
| Kommentar: |
ITIL® = Information Technology Infrastructure Library ; ISO = Organisation internationale de normalisation ; IEC = Commission électrotechnique internationale |
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