Marketing de la banque et de l'assurance : l'expérience client, du phygital à l'IA
Les évolutions récentes des industries de la banque et de l assurance sont prodigieuses : expansion du potentiel de la data, transformation des usages clients, irruption de l IA, démultiplication des formes de connexion Autant d outils et de possibilités dont des entreprises disruptives se sont empa...
Zapisane w:
| 1. autor: | |
|---|---|
| Format: | Livre papier |
| Język: | Français |
| Wydane: |
Malakoff :
Dunod
DL 2023.
|
| Wydanie: | 3e édition. |
| Seria: | MKG // COM
|
| Hasła przedmiotowe: | |
| Komentarz: |
IA = Intelligence Artificielle |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| LEADER | 04306nam a22003017a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 1087097 | ||
| 008 | 230630t20232023xxe ||| |||| 00| 0 fre d | ||
| 009 | PPN270823239 | ||
| 020 | |a 9782100852000 (br.) | ||
| 024 | |a 9782100852000 | ||
| 041 | 0 | |a fre | |
| 082 | |a 658.804 | ||
| 100 | 1 | |a Gautier, Antoine, |d 1965- | |
| 245 | 1 | 0 | |a Marketing de la banque et de l'assurance : |b l'expérience client, du phygital à l'IA |c Antoine Gautier. |
| 250 | |a 3e édition. | ||
| 260 | |a Malakoff : |b Dunod, |c DL 2023. | ||
| 300 | |a 1 vol. (219 p.) : |b schémas, tabl., graph., couv. ill. en coul. ; |c 24 cm. | ||
| 490 | 0 | |a MKG // COM | |
| 500 | |a IA = Intelligence Artificielle | ||
| 504 | |a Bibliogr. p. 213-214. Notes bibliogr. Glossaire | ||
| 505 | 0 | |a P.9 -- Introduction -- Partie 1. S appuyer sur l environnement -- P.17 -- Chapitre 1. Le marché bancaire -- P.18 -- La banque : une entreprise comme les autres ? -- P.20 -- Une réglementation forte et en constante évolution -- P.23 -- Les principaux acteurs -- P.28 -- Des risques spécifiques -- P.30 -- Une concurrence exacerbée -- P.38 -- La conformité : un nouvel enjeu marketing -- P.43 -- Chapitre 2. Le secteur de l'assurance -- P.44 -- Comprendre le marché de l'assurance -- P.54 -- La matrice Pestel du secteur assurantiel -- P.56 -- Le poids de la réglementation -- P.59 -- Les assurtech ou insurtech -- Partie 2. Adapter l'offre et le parcours client -- P.65 -- Chapitre 3. L'offre servie par l'esprit Fintech -- P.66 -- Un rapport à l'offre ambiguë -- P.69 -- Une gamme variée -- P.72 -- Une offre accompagnée par les acteurs du digital -- P.87 -- Chapitre 4. La digitalisation du parcours d'achat -- P.88 -- Qu'est-ce que le parcours d'achat ? -- P.94 -- Le parcours d'achat en banque et assurance -- P.101 -- Redéfinir l'entretien de vente en face à face et à distance -- P.108 -- L'expérience client en agence -- Partie 3. Atteindre l'excellence par la connaissance client -- P.113 -- Chapitre 5. L'excellence dans l'expérience client -- P.114 -- Les relations clients avec les institutions financières -- P.115 -- Fidéliser ou pas ? -- P.117 -- Les principaux leviers de la fidélisation et de la préférence -- P.122 -- Le cycle d'excellence dans l'entreprise -- P.124 -- Développer la culture de l'expérience client -- P.145 -- Chapitre 6. Les enjeux de la data et de la connaissance client -- P.146 -- Enjeux de la connaissance clients -- P.164 -- La gouvernance de la connaissance client -- Partie 4. Communiquer sur de nouveaux champs relationnels -- P.169 -- Chapitre 7. Des codes de communication intégrés -- P.170 -- L'identité de marque -- P.172 -- Adapter le discours de marque avec l'office -- P.181 -- La communication marketing intégrée -- P.191 -- Chapitre 8. De nouveaux champs relationnels -- P.192 -- Les médias sociaux : un moyen pour se rapprocher des clients et des prospects -- P.201 -- Le métavers -- P.209 -- Conclusion -- P.211 -- Réponse des quiz -- P.212 -- Remerciements -- P.213 -- Bibliographie -- P.215 -- Glossaire | |
| 520 | |a Les évolutions récentes des industries de la banque et de l assurance sont prodigieuses : expansion du potentiel de la data, transformation des usages clients, irruption de l IA, démultiplication des formes de connexion Autant d outils et de possibilités dont des entreprises disruptives se sont emparées pour concurrencer les sociétés de banque et d assurance traditionnelles. Celles-ci sont-elles pour autant démunies ? Bien au contraire, elles font preuve d innovation et de créativité pour renforcer et adapter leur relation client. Le Marketing de la banque et de l assurance d Antoine Gautier est leur outil indispensable pour prendre en compte les nouveaux besoins des consommateurs. Entièrement revue et enrichie de nouveaux cas d entreprise et d avis d experts, cette troisième édition est à mettre entre les mains des responsables marketing qui veulent incarner l avenir de la relation client. | ||
| 650 | |a Banques |x Marketing |z France | ||
| 650 | |a Compagnies d'assurances |x Marketing |z France | ||
| 650 | |a Marketing digital | ||
| 650 | |a Marketing relationnel | ||
| 650 | |a Guides pratiques | ||
| 997 | |0 1087097 |1 Livre papier |a Ressource papier |c 0/Orléans/ |c 1/Orléans/BU Droit, Economie, Gestion/ |z Orléans, BU Droit, Economie, Gestion, 658.8 GAU | ||