Think human : la révolution de l'expérience client à l'heure du digital
La 4è de couv. indique : " Toutes les clés pour gagner la bataille du client. Dans un monde de plus en plus concurrentiel et digitalisé, où l'expérience est devenue reine, Olivier Duha, fort de ses deux décennies à la tête de Webhelp, met ici en lumière l'évolution radicale qu'a...
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| 格式: | Livre numérique |
| 語言: | Français |
| 出版: |
Paris :
Eyrolles
2022.
Paris : Cyberlibris |
| 主題: | |
| 在線閱讀: | Accès Université Orléans et IFPM |
| 提示: |
Couverture. https://static2.cyberlibris.com/books_upload/136pix/9782416009099.jpg Titre provenant de la page de titre du document numérique La pagination de l'édition imprimée correspondante est de 270 p. Cyberlibris (ScholarVox) corpus sciences économiques et gestion |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| Edition sous un autre format: | • Think human, la révolution de l'expérience client à l'heure du digital, Olivier Duha, 2022, Paris, Éditions Eyrolles, 1 vol. (267 p.), 978-2-416-00909-9 |
書本目錄:
- Préface
- Introduction
- Partie 1. Un coup d'état digital : le client comme nouveau maître du commerce
- Partie 2. Comment gagner la bataille du client
- Conclusion. L'avenir de la relation client : "Think human
- Remerciements
- Notes
- Liste des figures
- Bibliographie
- Chapitre 1. Avant la révolution digitale : la préhistoire du client
- Chapitre 2. La révolution copernicienne du client
- Chapitre 3. La subjectivité du client au coeur des préoccupations des marques
- Chapitre 4. L'expérience client, nouvelle boussole des marques
- Chapitre 5. Les clés d'un parcours client réussi
- Chapitre 6. Que faire ? Une boîte à outils pour gérer la relation client
- P. 7
- P. 11
- P. 23
- P. 25
- P. 45
- P. 77
- P. 105 \\
- P. 107
- P. 131
- P. 169
- P. 221
- P. 225
- P. 227
- P. 241
- P. 243