Think human : la révolution de l'expérience client à l'heure du digital
La 4è de couv. indique : " Toutes les clés pour gagner la bataille du client. Dans un monde de plus en plus concurrentiel et digitalisé, où l'expérience est devenue reine, Olivier Duha, fort de ses deux décennies à la tête de Webhelp, met ici en lumière l'évolution radicale qu'a...
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| Hoofdauteur: | |
|---|---|
| Andere auteurs: | |
| Formaat: | Livre numérique |
| Taal: | Français |
| Gepubliceerd in: |
Paris :
Eyrolles
2022.
Paris : Cyberlibris |
| Onderwerpen: | |
| Online toegang: | Accès Université Orléans et IFPM |
| Opmerking: |
Couverture. https://static2.cyberlibris.com/books_upload/136pix/9782416009099.jpg Titre provenant de la page de titre du document numérique La pagination de l'édition imprimée correspondante est de 270 p. Cyberlibris (ScholarVox) corpus sciences économiques et gestion |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| Edition sous un autre format: | • Think human, la révolution de l'expérience client à l'heure du digital, Olivier Duha, 2022, Paris, Éditions Eyrolles, 1 vol. (267 p.), 978-2-416-00909-9 |
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| 100 | 1 | |a Duha, Olivier. | |
| 245 | 1 | 0 | |a Think human : |b la révolution de l'expérience client à l'heure du digital |c Olivier Duha ; préface de Mathieu Laine. |
| 260 | |a Paris : |b Eyrolles. | ||
| 260 | |a Paris : |b Cyberlibris, |c 2022. | ||
| 500 | |a Couverture. https://static2.cyberlibris.com/books_upload/136pix/9782416009099.jpg | ||
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| 500 | |a La pagination de l'édition imprimée correspondante est de 270 p. | ||
| 500 | |a Cyberlibris (ScholarVox) corpus sciences économiques et gestion | ||
| 504 | |a Bibliogr. p. 243-[268] | ||
| 505 | 0 | |a Préface -- Introduction -- Partie 1. Un coup d'état digital : le client comme nouveau maître du commerce -- Partie 2. Comment gagner la bataille du client -- Conclusion. L'avenir de la relation client : "Think human -- Remerciements -- Notes -- Liste des figures -- Bibliographie -- Chapitre 1. Avant la révolution digitale : la préhistoire du client -- Chapitre 2. La révolution copernicienne du client -- Chapitre 3. La subjectivité du client au coeur des préoccupations des marques -- Chapitre 4. L'expérience client, nouvelle boussole des marques -- Chapitre 5. Les clés d'un parcours client réussi -- Chapitre 6. Que faire ? Une boîte à outils pour gérer la relation client -- P. 7 -- P. 11 -- P. 23 -- P. 25 -- P. 45 -- P. 77 -- P. 105 \\ -- P. 107 -- P. 131 -- P. 169 -- P. 221 -- P. 225 -- P. 227 -- P. 241 -- P. 243 | |
| 506 | |a L'accès en ligne est réservé aux établissements ou bibliothèques ayant souscrit l'abonnement. Cyberlibris | ||
| 520 | |a La 4è de couv. indique : " Toutes les clés pour gagner la bataille du client. Dans un monde de plus en plus concurrentiel et digitalisé, où l'expérience est devenue reine, Olivier Duha, fort de ses deux décennies à la tête de Webhelp, met ici en lumière l'évolution radicale qu'a connue la relation client et en tire six règles d'or pour maximiser la satisfaction client. Longtemps délaissée, perçue comme un mal nécessaire , la relation client est devenue une ressource stratégique clé, contributive à la création de valeur. La révolution digitale a transformé les priorités des marques, du produit vers le client : la relation a remplacé la transaction et les vendeurs de biens et services ont été contraints de faire leur mue pour devenir de véritables pourvoyeurs d'expérience. Mais, à rebours d'une vision purement digitale, il faut réhabiliter le rôle de l'humain, du conseiller - augmenté de la technologie -, pour prendre la main sur ce qu'on appelle désormais l'expérience client. Ceux sans qui la satisfaction client n'existerait pas, ceux qui oeuvrent jour et nuit pour rendre chaque contact avec notre marque préférée unique. Souvent oubliés, ils restent pourtant la pièce maîtresse du puzzle de l'expérience client. La révolution digitale n'a pas vocation à remplacer l'humain par la technologie mais, tout au contraire, à mettre la technologie au service de l'humain." | ||
| 538 | |a Configuration requise : navigateur internet | ||
| 650 | |a Relations avec la clientèle | ||
| 650 | |a Marketing relationnel | ||
| 650 | |a Marketing digital | ||
| 700 | 1 | |a Laine, Mathieu, |d 1975- |4 aui | |
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