Quand l’IAG chamboule les pratiques professionnelles des conseillers client
Les organisations bancaires, confrontées à l’hyperconcurrence de nouveaux acteurs (les fintechs)1 et à « l’empowerment » de clients surinformés, déploient des « solutions » d’intelligence artificielle générative (IAG) qui régulent le travail des conseillers client. Rattachée à l’axe des transformati...
Kaydedildi:
| Yayımlandı: | URI:https://journals.openedition.org/rfsic, |
|---|---|
| Yazar: | |
| Materyal Türü: | Article ou chapitre numérique |
| Dil: | Français |
| Baskı/Yayın Bilgisi: |
Revue française des sciences de l’information et de la communication
2026
|
| Konular: | |
| Online Erişim: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |