Quand l’IAG chamboule les pratiques professionnelles des conseillers client
Les organisations bancaires, confrontées à l’hyperconcurrence de nouveaux acteurs (les fintechs)1 et à « l’empowerment » de clients surinformés, déploient des « solutions » d’intelligence artificielle générative (IAG) qui régulent le travail des conseillers client. Rattachée à l’axe des transformati...
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| Publicado en: | URI:https://journals.openedition.org/rfsic, |
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| Autor principal: | |
| Formato: | Article ou chapitre numérique |
| Lenguaje: | Français |
| Publicado: |
Revue française des sciences de l’information et de la communication
2026
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |