Gérer sans mesurer : pourquoi les managers publics gèrent-ils sans indicateur ?
Cette recherche étudie les pratiques de trois responsables municipaux de service d’accueil ayant été soumis à la demande de déploiement d’indicateurs de satisfaction des usagers. Malgré cette pression de la part de leurs hiérarchies, ces managers ont maintenu des pratiques de gestion permettant de c...
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| Dans: | URI:https://journals.openedition.org/pmp, |
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| Auteur principal: | |
| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Publié: |
Politiques et management public
2019
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| Sujets: | |
| Accès en ligne: | Accès Université d'Orléans et IFPM |