Gérer sans mesurer : pourquoi les managers publics gèrent-ils sans indicateur ?
Cette recherche étudie les pratiques de trois responsables municipaux de service d’accueil ayant été soumis à la demande de déploiement d’indicateurs de satisfaction des usagers. Malgré cette pression de la part de leurs hiérarchies, ces managers ont maintenu des pratiques de gestion permettant de c...
Uloženo v:
| Vydáno v: | URI:https://journals.openedition.org/pmp, |
|---|---|
| Hlavní autor: | |
| Médium: | Article ou chapitre numérique |
| Vydáno: |
Politiques et management public
2019
|
| Témata: | |
| On-line přístup: | Accès Université d'Orléans et IFPM |