TIC & TER. Stratégie numérique et qualité de service à la SNCF

TIC & TER. Stratégie numérique et qualité de service à la SNCF

Le développement des techniques d’information et de communication a conduit la SNCF à développer une stratégie commerciale numérique vis-à-vis de tous ses segments de clientèle. S’appuyant sur le cas du secteur Sud Loire Océan, l’article montre que le développement des services d’information à la cl...

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Pubblicato in:URI:https://journals.openedition.org/netcom,
Autore principale: Emangard, Pierre-Henry
Natura: Article ou chapitre numérique
Lingua:Français
Pubblicazione: Netcom 2015
Soggetti:
TIC
TER
transport ferroviaire régional
qualité de service
information horaire
Sud Loire Océan
ICTs
french rail regional service
timetable information
service quality
Sud Loire Ocean
Accesso online:Accès Université d'Orléans et IFPM
Accès Université d'Orléans et IFPM
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Emangard, Pierre-Henry
TIC & TER. Stratégie numérique et qualité de service à la SNCF
description Le développement des techniques d’information et de communication a conduit la SNCF à développer une stratégie commerciale numérique vis-à-vis de tous ses segments de clientèle. S’appuyant sur le cas du secteur Sud Loire Océan, l’article montre que le développement des services d’information à la clientèle en temps réel a paradoxalement servi d’alibi pour laisser la qualité du service ferroviaire régional TER se dégrader, ce qui a eu pour conséquence une baisse sensible du trafic. Cet exemple montre que l’impact sociétal des TIC n’est pas conforme à celui escompté car il favorise l’émergence d’une culture de l’approximation et de l’improvisation.
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