Comportement de réclamation : comment limiter le risque de rupture de la relation client-fournisseur ?
L’objectif de cet article est de mettre en avant les éléments permettant de limiter le risque de rupture de la relation client-fournisseur. Une revue de la littérature en marketing sur les principaux modèles de dissolution de la relation permet de placer le comportement de réclamation à la frontière...
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| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Langue: | Français |
| Publié: |
Communication et organisation
2016
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| Sujets: | |
| Accès en ligne: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |