L'implication quotidienne dans un centre d'appels : les nouvelles « initiatives éducatives » :: SCD d'Orléans

L'implication quotidienne dans un centre d'appels : les nouvelles « initiatives éducatives »

L'implication quotidienne dans un centre d'appels : les nouvelles « initiatives éducatives »

RésuméÀ partir d’une enquête réalisée avec les salariées d’une plate-forme téléphonique dans la distribution d’énergie, cet article montre comment le coaching devient un nouvel instrument de standardisation et de contrôle du travail émotionnel des conseillères-clientèle.Les techniques de séduction...

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Dettagli Bibliografici
Autore principale:	Calderón Gil, José Angel
Natura:	Article ou chapitre numérique
Lingua:	Français
Pubblicazione:	2005
Soggetti:	coaching relation clientèle résistance séduction travail émotionnel travail téléphonique emotional work phoning work relation with customers resistance seduction
Accesso online:	Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM

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