Proposition d'une échelle de mesure psychométrique de l'appropriation individuelle d'un outil informatique
L’appropriation est définie comme à la fois comportement et état psychologique de l’individu. Or, à ce jour, les recherches consacrées à l’appropriation des outils informatiques étudient pour l’essentiel les usages, c’est-à-dire le comportement des utilisateurs vis-à-vis de l’outil. Ces études n’int...
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appropriation individuelle échelle de mesure outil informatique utilisation sous contrainte individual appropriation measurement scale obligatory use technology Tsoni, Christina Proposition d'une échelle de mesure psychométrique de l'appropriation individuelle d'un outil informatique |
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appropriation individuelle échelle de mesure outil informatique utilisation sous contrainte individual appropriation measurement scale obligatory use technology |
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L’appropriation est définie comme à la fois comportement et état psychologique de l’individu. Or, à ce jour, les recherches consacrées à l’appropriation des outils informatiques étudient pour l’essentiel les usages, c’est-à-dire le comportement des utilisateurs vis-à-vis de l’outil. Ces études n’intègrent pas les perceptions individuelles d’appropriation. Ainsi, nous constatons un manque de moyens pour étudier les aspects psychométriques de l’appropriation, telle que qualifiée par l’utilisateur lui-même. Notre objectif est de proposer une échelle mesurant l’appropriation individuelle dans sa dimension psychologique. Etudier les perceptions individuelles d’appropriation permettrait de mieux comprendre le processus d’appropriation, voire la non appropriation.Les études empiriques ont été réalisées au sein d’une banque suite à un changement informatique. Les utilisateurs n’ont pas participé ni au choix de l’outil ni à sa mise en place mais étaient obligés de l’utiliser. D’abord, une étude exploratoire par entretiens a été réalisée (13 entretiens) afin de mieux appréhender le concept d’appropriation au niveau individuel. Puis, les thématiques qui ont émergé de la phase exploratoire ont servi pour construire un questionnaire dont les items ont été soumis à une procédure de validation d’instruments de mesure (332 questionnaires). Les résultats des analyses ont mis en lumière deux dimensions de l’appropriation : la « Maîtrise » se référant au sentiment des utilisateurs quant à leur aptitude à utiliser l’outil dans ses applications diverses et la « Préférence » se référant à la prédilection des utilisateurs pour l’outil, notamment par rapport à d’autres alternatives (en l’occurrence l’ancien outil).La Préférence et la Maîtrise ont des implications concrètes par rapport à la mise en place d’outils notamment dans le cadre particulier de changements informatiques. Ces deux dimensions invitent les managers à songer à la fois aux aspects psychologiques et comportementaux des utilisateurs. Tandis que la Maîtrise de l’outil est nécessaire pour travailler efficacement, la Préférence, témoigne de l’intérêt personnel de l’utilisateur pour le nouvel outil. Nous suggérons que la considération concomitante des indicateurs psychométriques et comportementaux permettra une compréhension et une évaluation plus globales de l’appropriation individuelle, d’autant plus que le coût élevé de mise en place d’outils oblige les managers à choisir les moyens d’accompagnement avec parcimonie et efficacité. |
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Ainsi, nous constatons un manque de moyens pour étudier les aspects psychométriques de l’appropriation, telle que qualifiée par l’utilisateur lui-même. Notre objectif est de proposer une échelle mesurant l’appropriation individuelle dans sa dimension psychologique. Etudier les perceptions individuelles d’appropriation permettrait de mieux comprendre le processus d’appropriation, voire la non appropriation.Les études empiriques ont été réalisées au sein d’une banque suite à un changement informatique. Les utilisateurs n’ont pas participé ni au choix de l’outil ni à sa mise en place mais étaient obligés de l’utiliser. D’abord, une étude exploratoire par entretiens a été réalisée (13 entretiens) afin de mieux appréhender le concept d’appropriation au niveau individuel. Puis, les thématiques qui ont émergé de la phase exploratoire ont servi pour construire un questionnaire dont les items ont été soumis à une procédure de validation d’instruments de mesure (332 questionnaires). Les résultats des analyses ont mis en lumière deux dimensions de l’appropriation : la « Maîtrise » se référant au sentiment des utilisateurs quant à leur aptitude à utiliser l’outil dans ses applications diverses et la « Préférence » se référant à la prédilection des utilisateurs pour l’outil, notamment par rapport à d’autres alternatives (en l’occurrence l’ancien outil).La Préférence et la Maîtrise ont des implications concrètes par rapport à la mise en place d’outils notamment dans le cadre particulier de changements informatiques. Ces deux dimensions invitent les managers à songer à la fois aux aspects psychologiques et comportementaux des utilisateurs. Tandis que la Maîtrise de l’outil est nécessaire pour travailler efficacement, la Préférence, témoigne de l’intérêt personnel de l’utilisateur pour le nouvel outil. Nous suggérons que la considération concomitante des indicateurs psychométriques et comportementaux permettra une compréhension et une évaluation plus globales de l’appropriation individuelle, d’autant plus que le coût élevé de mise en place d’outils oblige les managers à choisir les moyens d’accompagnement avec parcimonie et efficacité.Appropriation is defined as being at once a psychological state and a behavior. However, till now research dealing with appropriation of technologies has mainly focused on tool usage, referring to the behavioral aspects of the concept. Therefore, there is a lack of measurement instruments assessing appropriation as user feeling. Our research objective is to propose a psychometric measurement of individual appropriation of a technology. We consider that the study of user perceptions of appropriation would allow a better understanding of the process of appropriation and especially of non appropriation.A twofold research design was deployed within a bank a year after a technology change implementation. Firstly, an exploratory study was conducted containing 13 semi-directive interviews with technology users. Its objective was to understand the way users define appropriation. User discourse has been coded and regrouped in relevant themes. Secondly, the identified themes were used to generate items for a quantitative survey assessing individual appropriation. In total, 332 complete surveys were collected. The statistical analysis identified (PCA) and validated (CFA) two dimensions of individual appropriation of a technology : the Preference for the technology, with regard to other alternatives, and the Mastery of the technology.Preference and Mastery have straight forward implications for managers during technology change implementation. They invite managers to deal with both psychological and behavioral aspects of user technology appropriation. Whereas Mastery is necessary to efficiently use the technology, Preference refers to user personal interest in the technology. We believe that considering at once psychometric and behavioral indicators of appropriation would allow a better comprehension and assessment of the concept. In particular in new technology post implementation contexts, knowing individual perceptions of appropriation would help managers to better chose accompaniment means and assess their impact on individual appropriation.Cairn restricted access |