Une expérience de BPR dans un hôpital tunisien
Si l’on cherche à mieux satisfaire les clients dans le domaine de la santé, par des services plus rapides et de meilleure qualité, il apparaît nécessaire d’introduire des changements dans le fonctionnement opérationnel des institutions hospitalières. Le BPR, comme démarche de reconfiguration des pro...
Gorde:
| Egile Nagusiak: | , |
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2008
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| Sarrera elektronikoa: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
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cairn-SIM_081_0089 |
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cairn-SIM_081_0089SIMSystèmes d'information & management https://stm.cairn.info/revue-systemes-d-information-et-management-2008-1-page-89?lang=fr https://doi.org/10.3917/sim.081.0089 Une expérience de BPR dans un hôpital tunisien Ayachi-Ghannouchi, SoniaGhannouchi, Slah-Eddine2008 business process reengineeringdomaine de la santéprocessus d'approvisionnementprocessus de soinsservice des urgencetechnologies de l'informationbusiness process reengineeringemergency departmenthealth care processhealth fieldinformation technologiessupplying processfre Systèmes d'information & management | Volume 13 | 1 | 2008-03-01 | p. 89-116 | 1260-4984 SIM_08143 Si l’on cherche à mieux satisfaire les clients dans le domaine de la santé, par des services plus rapides et de meilleure qualité, il apparaît nécessaire d’introduire des changements dans le fonctionnement opérationnel des institutions hospitalières. Le BPR, comme démarche de reconfiguration des processus, se présente comme un outil susceptible d’être utilisé dans la conduite d’un tel changement : c’est ce que le travail présenté ici a cherché à vérifier. L’article décrit la mise en œuvre d’une approche BPR dans le service des urgences de l’Hôpital Farhat Hached de Sousse. L’analyse de ce cas permet de confirmer un apport positif de la reconfiguration des processus pour les différentes parties prenantes (patients, médecins et personnels paramédical).If we try to better satisfy customers in health field, with faster services and better quality, it appears necessary to introduce change in the operational functioning of hospitals. The BPR, as a way of reconfiguring processes, seems to be a tool that may be used in conducting such a change : That is what the work, presented in this paper, tries to verify. This paper describes a case study implementing a BPR approach in the emergency service of Farhat Hached Hospital in Sousse. The analysis of this case allows confirming a positive contribution of the reconfiguration of the processes for the different concerned actors (patients, doctors and paramedical personnel).Cairn restricted access |
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Si l’on cherche à mieux satisfaire les clients dans le domaine de la santé, par des services plus rapides et de meilleure qualité, il apparaît nécessaire d’introduire des changements dans le fonctionnement opérationnel des institutions hospitalières. Le BPR, comme démarche de reconfiguration des processus, se présente comme un outil susceptible d’être utilisé dans la conduite d’un tel changement : c’est ce que le travail présenté ici a cherché à vérifier. L’article décrit la mise en œuvre d’une approche BPR dans le service des urgences de l’Hôpital Farhat Hached de Sousse. L’analyse de ce cas permet de confirmer un apport positif de la reconfiguration des processus pour les différentes parties prenantes (patients, médecins et personnels paramédical). |
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