L’accompagnement à l’emploi en temps de dématérialisation
Le service public de l’emploi (SPE) n’échappe pas à la tendance massive à la dématérialisation des services publics. Les prestations d’accompagnement proposées par le SPE, Pôle emploi en tête, passent de plus en plus par des vecteurs numériques. Dans cet article, sont explorées les incidences de cet...
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| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Language: | Français |
| Published: |
2022
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| Online Access: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Summary: | Le service public de l’emploi (SPE) n’échappe pas à la tendance massive à la dématérialisation des services publics. Les prestations d’accompagnement proposées par le SPE, Pôle emploi en tête, passent de plus en plus par des vecteurs numériques. Dans cet article, sont explorées les incidences de cette dématérialisation sur la réception de ces accompagnements par les demandeurs d’emploi les plus éloignés du numérique. Ces derniers en sont insatisfaits et/ou se retrouvent dans l’incapacité de se conformer aux attentes de leurs conseillers. Ils se tournent alors vers d’autres professionnels, en l’occurrence les animateurs du dispositif Mobilisation orientation vers l’emploi qui travaillent dans les quartiers prioritaires marseillais, que nous avons étudiés entre 2016 et 2021. |
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