Katalogiseringsuppgifter: Numérisation des démarches administratives

Numérisation des démarches administratives

Depuis les débuts de l’internet grand public, la question de l’accompagnement des usages numériques cristallise les débats entre des acteurs pluriels. Ancrés dans plusieurs secteurs d’intervention (travail social, éducation populaire, etc.), des professionnels en proposent différentes déclinaisons p...

Full beskrivning

Sparad:

Bibliografiska uppgifter
Huvudupphovsmän:	Borelle, Céline, Pharabod, Anne-Sylvie, Peugeot, Valérie
Materialtyp:	Article ou chapitre numérique
Språk:	Français
Publicerad:	2022
Ämnen:	accompagnement au numérique administration en ligne dématérialisation médiation numérique dematerialisation digital mediation digital support e-government
Länkar:	Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM

id	cairn-RPSF_145_0065
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spelling	cairn-RPSF_145_0065RPSFRevue des politiques sociales et familiales https://shs.cairn.info/revue-des-politiques-sociales-et-familiales-2022-4-page-65?lang=fr https://doi.org/10.3917/rpsf.145.0065 Numérisation des démarches administratives Borelle, CélinePharabod, Anne-SylviePeugeot, Valérie2022 accompagnement au numériqueadministration en lignedématérialisationmédiation numériquedematerialisationdigital mediationdigital supporte-governmentfre Revue des politiques sociales et familiales \| 145 \| 4 \| 2022-12-13 \| p. 65-81 \| 2431-4501 RPSF_14588 Depuis les débuts de l’internet grand public, la question de l’accompagnement des usages numériques cristallise les débats entre des acteurs pluriels. Ancrés dans plusieurs secteurs d’intervention (travail social, éducation populaire, etc.), des professionnels en proposent différentes déclinaisons pratiques, sans que l’action publique ne coordonne l’ensemble. Avec l’accélération de la dématérialisation administrative, le fait que différents groupes professionnels soient impliqués dans une même tâche d’accompagnement aux démarches en ligne devient tangible. Lors du premier confinement lié à la pandémie de Covid-19 (printemps 2020), ils se mobilisent pour mettre en place le centre d’appels Solidarité Numérique. En s’appuyant sur une recherche articulant approche sociohistorique, entretiens auprès de professionnels engagés dans ce dispositif et observations de leurs échanges sur un fil de conversation numérique ( chat), cet article montre la structuration croisée de deux groupes professionnels particulièrement impliqués : la médiation numérique et la médiation administrative. La médiation numérique, en quête de reconnaissance, voit sa stabilisation largement menacée, tandis que la médiation administrative, en construction, se trouve plutôt renforcée.Since the beginnings of the Internet for the general public, the issue of digital usage support has crystallised debates and tensions between various actors. Rooted in several sectors of intervention (social work, community education, etc.), professionals deploy different practices without public action coordinating the whole. With the acceleration of administrative “dematerialisation”, the fact that different professional groups are involved in the same task of supporting online procedures becomes concrete. During the first Covid-19 lockdown, they mobilised to set up the “Solidarité Numérique” call center. Based on research structured around a socio-historical approach, interviews with professionals involved in this platform and observations of their chat conversations, this article shows the cross-structuring of two particularly involved professional groups : digital mediation and administrative mediation. Digital mediation, in search of recognition, sees its stabilisation largely threatened, while administrative mediation, under construction, is rather reinforced.Cairn free access
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