La fabrication des rôles au travail
La dématérialisation des services publics recompose le travail des travailleuses sociales accompagnant les allocataires du revenu de solidarité active (RSA) : la standardisation des formulaires dématérialisés change les manières d’écrire ; leur pouvoir discrétionnaire est encadré. Le travail étant u...
Uloženo v:
| Hlavní autor: | |
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| Médium: | Article ou chapitre numérique |
| Jazyk: | Français |
| Vydáno: |
2022
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| Témata: | |
| On-line přístup: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Shrnutí: | La dématérialisation des services publics recompose le travail des travailleuses sociales accompagnant les allocataires du revenu de solidarité active (RSA) : la standardisation des formulaires dématérialisés change les manières d’écrire ; leur pouvoir discrétionnaire est encadré. Le travail étant un impensé des réformes, les tâches entre les fonctionnaires des pôles insertion se redistribuent à l’avantage ou au détriment des travailleuses sociales. L’analyse révèle néanmoins que les travailleuses sociales parviennent à s’approprier certains des effets de la dématérialisation en les intégrant dans une définition d’un rôle satisfaisant de leur travail. La démarche adoptée consiste à mener l’analyse de la fabrication de leurs rôles, c’est-à-dire les tactiques et les gestes qui leur permettent de conserver ou de construire un bon rôle. Malgré ces appropriations, certaines tâches demeurent peu prestigieuses, amenant les travailleuses sociales à faire avec. Ces résultats se fondent sur une enquête ethnographique menée entre 2018 et 2021 dans deux services d’action sociale départementaux sur deux territoires distincts. |
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