Présentation

Présentation

Dans un contexte post-monopolistique marqué par la libéralisation du marché des assurances en République Démocratique du Congo, cette recherche analyse les mécanismes stratégiques de fidélisation client à travers l’effet structurant de la communication marketing sur la rétention, en mobilisant l’...

Descripció completa

Guardat en:
Dades bibliogràfiques
Autor principal: Schwartz, Élisabeth
Format: Article ou chapitre numérique
Idioma:Français
Publicat: 2020
Accés en línia:Accès Université d'Orléans et IFPM
Accès Université d'Orléans et IFPM
id cairn-RMM_202_0141
record_format cairn
spelling cairn-RMM_202_0141RMMRevue de métaphysique et de morale https://shs.cairn.info/revue-de-metaphysique-et-de-morale-2020-2-page-141?lang=fr https://doi.org/10.3917/rmm.202.0141 Présentation Schwartz, Élisabeth2020 fre Revue de métaphysique et de morale | 106 | 2 | 2020-04-27 | p. 141-143 | 0035-1571 RMM_20210 Dans un contexte post-monopolistique marqué par la libéralisation du marché des assurances en République Démocratique du Congo, cette recherche analyse les mécanismes stratégiques de fidélisation client à travers l’effet structurant de la communication marketing sur la rétention, en mobilisant l’image de l’entreprise comme variable médiatrice. Peu explorée dans les économies africaines émergentes, cette articulation conceptuelle est ici appréhendée de manière intégrée, dépassant les approches fragmentées dominantes dans la littérature. Adoptant une démarche hypothético-déductive, l’étude s’appuie sur des données empiriques collectées auprès de 185 clients de RAWSUR Goma. L’analyse mobilise des méthodes quantitatives robustes combinant analyses factorielles exploratoire et confirmatoire, suivies d’une modélisation par équations structurelles. Les résultats révèlent une influence positive et significative de la communication marketing sur l’image institutionnelle et la rétention des clients, tout en confirmant le rôle médiateur déterminant de l’image dans cette relation. Sur le plan théorique, l’étude met en évidence l’interdépendance stratégique entre communication, image et comportement de rétention en contexte concurrentiel émergent. Sur le plan managérial, elle souligne la nécessité d’une communication orientée vers la création de valeur relationnelle et symbolique durable. In a post-monopolistic context marked by the liberalization of the insurance market in the Democratic Republic of Congo, this study examines the strategic mechanisms of customer retention by analyzing the structuring effect of marketing communication, with corporate image serving as a mediating variable. This relationship remains underexplored in emerging African economies, where prior research has largely adopted fragmented approaches. Using a hypothetico-deductive framework, the study draws on empirical data collected from 185 clients of RAWSUR Goma, a key actor in the Congolese insurance sector. Data analysis employs a robust quantitative methodology, combining exploratory and confirmatory factor analyses, followed by structural equation modeling. The findings indicate that marketing communication exerts a positive and significant effect on both corporate image and customer retention, while confirming the substantial mediating role of corporate image in this relationship. Theoretically, the study highlights the strategic interdependence between communication, image, and retention behavior in emerging competitive markets. Managerially, it underscores the importance of aligning communication strategies with the creation of sustainable relational and symbolic value. Cairn free access
language Français
format Article ou chapitre numérique
building 0/Bibliothèque numérique/
1/Bibliothèque numérique/Cairn/
description Dans un contexte post-monopolistique marqué par la libéralisation du marché des assurances en République Démocratique du Congo, cette recherche analyse les mécanismes stratégiques de fidélisation client à travers l’effet structurant de la communication marketing sur la rétention, en mobilisant l’image de l’entreprise comme variable médiatrice. Peu explorée dans les économies africaines émergentes, cette articulation conceptuelle est ici appréhendée de manière intégrée, dépassant les approches fragmentées dominantes dans la littérature. Adoptant une démarche hypothético-déductive, l’étude s’appuie sur des données empiriques collectées auprès de 185 clients de RAWSUR Goma. L’analyse mobilise des méthodes quantitatives robustes combinant analyses factorielles exploratoire et confirmatoire, suivies d’une modélisation par équations structurelles. Les résultats révèlent une influence positive et significative de la communication marketing sur l’image institutionnelle et la rétention des clients, tout en confirmant le rôle médiateur déterminant de l’image dans cette relation. Sur le plan théorique, l’étude met en évidence l’interdépendance stratégique entre communication, image et comportement de rétention en contexte concurrentiel émergent. Sur le plan managérial, elle souligne la nécessité d’une communication orientée vers la création de valeur relationnelle et symbolique durable.
author Schwartz, Élisabeth
spellingShingle Schwartz, Élisabeth
Présentation
author_facet Schwartz, Élisabeth
author_sort Schwartz, Élisabeth
title Présentation
title_short Présentation
title_full Présentation
title_fullStr Présentation
title_full_unstemmed Présentation
title_sort présentation
publishDate 2020
container_title
container_issue
url https://ezproxy.univ-orleans.fr/login?url=https://shs.cairn.info/revue-de-metaphysique-et-de-morale-2020-2-page-141?lang=fr
https://ezproxy.univ-orleans.fr/login?url=https://doi.org/10.3917/rmm.202.0141
_version_ 1877284627037552640

Ítems similars