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L’objectif de la présente étude est de comprendre les effets des technologies numériques bancaires sur les salariés. Pour y parvenir, nous empruntons une démarche qualitative axée sur la théorisation ancrée. La saturation théorique est atteinte après 22 entretiens passés avec les salariés de front...
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| 主要な著者: | , |
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| フォーマット: | Article ou chapitre numérique |
| 言語: | Français |
| 出版事項: |
2026
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| オンライン･アクセス: | Accès Université d'Orléans et IFPM |
| 要約: | L’objectif de la présente étude est de comprendre les effets des technologies numériques bancaires sur les salariés. Pour y parvenir, nous empruntons une démarche qualitative axée sur la théorisation ancrée. La saturation théorique est atteinte après 22 entretiens passés avec les salariés de front et de back-office. Le traitement hélicoïdal des données mobilise l’analyse de contenu thématique et les verbatim, l’ensemble étant soutenu par le logiciel Nvivo 12. Les résultats suggèrent des effets positifs sur le salarié en termes de performance contextuelles et de performance dans les tâches. Les conditions technologique, physique et temporelle de travail sont également améliorées. Toutefois, les salariés laissent entrevoir un état de tensions matérialisé par des troubles visuels et auditifs, et par le harcèlement moral venant des clients. L’étude invite à la mise sur pied des mesures pour y remédier. |
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