Medarbejdervisning: Psychosocial factors that contribute to the adoption of mobile money services by customers: Case of the market of mobile operators in Dakar

Psychosocial factors that contribute to the adoption of mobile money services by customers: Case of the market of mobile operators in Dakar

Le mobile money représente, pour les entreprises de service en l’occurrence les opérateurs de télécommunication, une innovation incrémentale de service accessible à tous les individus via le téléphone portable. Ressortir les facteurs explicatifs de son adoption par les clients répond aux préoccupa...

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Bibliografiske detaljer
Auteurs principaux:	Sossou, Maurel Loïs Ahlonko, Gaye, Abdoulaye
Format:	Article ou chapitre numérique
Sprog:	Français
Udgivet:	2022
Fag:	adoption intention d’utilisation mobile money services du intention to use mobile money service
Online adgang:	Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM

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spelling	cairn-RISO_013_0111RISORevue internationale des sciences de l'organisation https://shs.cairn.info/revue-internationale-des-sciences-de-l-organisation-2022-1-page-111?lang=en https://doi.org/10.3917/riso.013.0111 Psychosocial factors that contribute to the adoption of mobile money services by customers: Case of the market of mobile operators in Dakar Sossou, Maurel Loïs AhlonkoGaye, Abdoulaye2022 adoptionintention d’utilisationmobile moneyservices duadoptionintention to usemobile money servicefre Revue internationale des sciences de l'organisation \| 13 \| 1 \| 2022-07-18 \| p. 111-142 RISO_01343 Le mobile money représente, pour les entreprises de service en l’occurrence les opérateurs de télécommunication, une innovation incrémentale de service accessible à tous les individus via le téléphone portable. Ressortir les facteurs explicatifs de son adoption par les clients répond aux préoccupations des offreurs de services financiers mobiles, en particulier celles des opérateurs de téléphonie mobile qui ambitionnent de développer leur portefeuille clients. Au plan individuel, la théorie unifiée d’acceptation et d’utilisation de la technologie (UTAUT) a été mobilisée dans différents contextes pour prédire le comportement d’adoption d’une innovation. Grâce à une approche méthodologique mixte et à l’échantillonnage de commodité, une étude qualitative de type semi-structuré suivant une analyse de contenu thématique a été effectuée d’une part, et d’autre part un questionnaire conçu à base de Likert à 5 points a été réalisé sur un échantillon de 251 clients utilisateurs. Les résultats révèlent que, l’intention des clients à utiliser les services s’explique par la testabilité et l’utilité perçue. Quant à l’analyse de la régression logistique, les résultats montrent, d’une part, que l’offre des services du mobile money est à faible coût et d’autre part que l’intention d’utilisation et la commodité constituent les facteurs qui expliquent l’adoption des services du mobile money. Aussi, les autorités monétaires et de régulation devraient accélérer la mise en œuvre du projet d’interopérabilité afin de faciliter l’exécution des transactions financières entre les clients appartenant à différentes banques et opérateurs mobiles.The mobile money represents for service companies namely telecommunications operators, incremental service innovation accessible to all individuals via mobile phone. To analyse the factors explaining its adoption by customers responds to the concerns of providers of mobile financial services, those of mobile telephone operators who aim to develop their customers’ portfolio. At the individual level, the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) has been used in different contexts to predict the behaviour of adoption of an innovation. Thanks to a mixed methodological approach and convenience sampling, a qualitative study of semi-structured type following a thematic content analysis was done on the one hand and on the other hand a designed survey based on 5-point Likert was carried out on a sample of 251 user customers. The results reveal that clients’ intention to use the services is explained by testability and perceived usefulness. As for the logistic regression analysis, the results reveal on the one hand that the offer of mobile money services is low cost and on the other hand that the intention of use and convenience are the real factors explaining adoption of mobile money services. Also, the monetary and regulatory authorities should speed up the implementation of the interoperability project. This would facilitate the execution of financial transactions between customers belonging to different banks and mobile operators.Cairn restricted access
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