La transparence à propos de la logique et des processus ne réduisent pas la bureaucratie perçue : résultats d’une enquête expérimentale
Les lourdeurs administratives sont un problème de société important, mais peu de recherches existent sur la façon dont les formalités administratives perçues peuvent être réduites. En nous appuyant sur la littérature relative à la transparence, nous posons l’hypothèse que des niveaux plus élevés de...
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| Autors principals: | , , |
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| Format: | Article ou chapitre numérique |
| Idioma: | Français |
| Publicat: |
2022
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| Accés en línia: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Sumari: | Les lourdeurs administratives sont un problème de société important, mais peu de recherches existent sur la façon dont les formalités administratives perçues peuvent être réduites. En nous appuyant sur la littérature relative à la transparence, nous posons l’hypothèse que des niveaux plus élevés de transparence à propos des raisons d’être et des processus entraîneront des niveaux plus faibles de perception de la bureaucratie. Nous vérifions notre raisonnement à l’aide d’une enquête expérimentale. Plus précisément, nous demandons aux citoyens américains d’évaluer le niveau de formalités administratives associées au processus fastidieux d’obtention d’un permis de conduire auprès du Department of Motor Vehicles. Nous constatons que le fait d’offrir aux citoyens une certaine transparence à propos des raisons d’être et des processus n’influence pas la perception des lourdeurs administratives. Les organisations ont donc tout intérêt à rechercher des approches plus fines pour réduire les perceptions de règles inutilement contraignantes, tout en réalisant qu’un certain niveau de bureaucratie perçue est probablement un aspect inévitable du fonctionnement bureaucratique.
Remarques à l’intention des praticiens
Les résultats de cette étude montrent que le simple fait d’être transparent sur la raison d’être et le processus d’une règle contraignante ne suffit pas à réduire la perception de lourdeurs administratives. Il est plutôt conseillé aux décideurs et aux gestionnaires de mieux comprendre les différentes causes de ces lourdeurs (en distinguant les préoccupations réelles de la rhétorique sans fondement), de développer des stratégies cohérentes qui équilibrent de manière adéquate les compromis entre les objectifs organisationnels et la paperasserie pour les citoyens, et de faire preuve de transparence quant à ces compromis.
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