Performance de l’administration électronique à l’échelle nationale et satisfaction des citoyens : analyse multiniveaux dans des pays européens
Les citoyens sont-ils davantage satisfaits de l’administration électronique lorsque celle-ci figure en haut des classements ? Dans le présent article, nous examinons de façon empirique le lien entre la performance objective de l’administration électronique, du côté de l’offre, et les perceptions des...
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| Publié: |
2019
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| Accès en ligne: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
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Les citoyens sont-ils davantage satisfaits de l’administration électronique lorsque celle-ci figure en haut des classements ? Dans le présent article, nous examinons de façon empirique le lien entre la performance objective de l’administration électronique, du côté de l’offre, et les perceptions des citoyens, du côté de la demande. Une analyse multiniveaux menée auprès de plus de 28 000 participants dans 32 pays européens révèle que l’administration électronique qui figure en tête des palmarès est appréciée par les citoyens, ce qui laisse entendre que l’offre et la demande sont, en partie, cohérentes. Plus précisément, les corrélations entre la performance de l’administration électronique et la satisfaction à l’égard de celle-ci dans les domaines des services et de la participation en ligne sont plus visibles que dans celui de l’information en ligne. Les résultats montrent également que les citoyens perçoivent les avantages de l’administration électronique comme étant essentiellement liés à l’utilisation des services en ligne. Bien que les classements permettent d’estimer raisonnablement la satisfaction des citoyens, ils devraient être pris en considération avec quelques réserves dans les politiques relatives à l’administration en ligne. Remarques à l’intention des praticiensLes résultats empiriques révèlent que la performance objective de l’administration électronique concorde en partie avec la satisfaction des citoyens et les avantages qu’ils perçoivent. Bien que les classements de l’administration électronique ne préjugent pas de son utilisation par les citoyens, ils coïncident en partie avec leur satisfaction. Les données de référence omniprésentes en matière d’administration électronique peuvent constituer des indicateurs fiables de la satisfaction des citoyens ; leur sensibilité varie néanmoins en fonction des objectifs de l’utilisation de l’administration électronique. Les divers avantages perçus par les citoyens sont essentiellement liés à l’utilisation des services en ligne plutôt qu’à l’information ou à la participation en ligne. Les pouvoirs publics devraient ainsi porter une plus grande attention au développement des services en ligne afin d’en faire profiter davantage les usagers. |
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