Influence de l’intelligence émotionnelle sur la satisfaction au travail et sur le syndrome d’épuisement professionnel dans les emplois du secteur public
Les agents des services publics occupent pour la plupart des emplois impliquant un service aux usagers avec une dimension émotionnelle intense et exigeant donc de leur part un haut niveau d’intelligence émotionnelle. Ces emplois chargés émotionnellement peuvent conduire à un fort taux d’épuisement p...
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| Μορφή: | Article ou chapitre numérique |
| Γλώσσα: | Français |
| Έκδοση: |
2018
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| Θέματα: | |
| Διαθέσιμο Online: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
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cairn-RISA_844_0755 |
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agents des services publics intelligence émotionnelle satisfaction au travail syndrome d’épuisement professionnel Jung Lee, Hyun Influence de l’intelligence émotionnelle sur la satisfaction au travail et sur le syndrome d’épuisement professionnel dans les emplois du secteur public |
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Les agents des services publics occupent pour la plupart des emplois impliquant un service aux usagers avec une dimension émotionnelle intense et exigeant donc de leur part un haut niveau d’intelligence émotionnelle. Ces emplois chargés émotionnellement peuvent conduire à un fort taux d’épuisement professionnel et d’insatisfaction au travail, ce qui influe directement sur le fonctionnement de l’organisation. Cette étude a pour but d’analyser, chez les agents des services publics, les relations qui existent entre les différentes dimensions de l’intelligence émotionnelle et le syndrome d’épuisement professionnel, d’une part, et entre ces différentes dimensions et la satisfaction au travail, d’autre part. Basés sur un échantillon de 167 agents des services publics américains, les résultats obtenus par la méthode de modélisation par équations structurelles montrent que la capacité à maîtriser ses émotions est significativement et négativement corrélée au syndrome d’épuisement professionnel et que la capacité à percevoir ses propres émotions est significativement et positivement corrélée à la satisfaction au travail.Remarque à l’intention des praticiensCette étude permet de mieux comprendre la relation entre les dimensions de l’intelligence émotionnelle et le syndrome d’épuisement professionnel, et entre les dimensions de l’intelligence émotionnelle et la satisfaction au travail dans les emplois publics. L’intelligence émotionnelle joue un rôle significatif pour les agents des services publics dont les fonctions ont une dimension émotionnelle intense. Les résultats de cette étude montrent que l’acquisition de compétences en intelligence émotionnelle peut augmenter la satisfaction au travail et diminuer les risques d’apparition du syndrome d’épuisement professionnel. Les praticiens et les experts chargés du management et de la gestion des services publics pourraient envisager d’intégrer aux procédures de recrutement une évaluation du niveau d’intelligence émotionnelle, notamment de la capacité à percevoir et à maîtriser ses émotions, afin de sélectionner les candidats les mieux armés. |
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