Ce qui amène les citoyens à coproduire dans les services d’activation : l’importance de la motivation et de la confiance – Enquête sur les biais de sélection dans un programme d’activation municipal aux Pays-Bas
Les services d’activation (programmes actifs du marché du travail) axés sur le réembauchage des demandeurs d’emploi sont souvent victimes d’« écrémage », cette technique qui consiste à sélectionner ceux qui sont les mieux qualifiés pour réintégrer le marché du travail. Les nouveaux modes de prestati...
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2016
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activation biais de sélection confiance contrôle perçu coproduction motivation Fledderus, Joost Honingh, Marlies Ce qui amène les citoyens à coproduire dans les services d’activation : l’importance de la motivation et de la confiance – Enquête sur les biais de sélection dans un programme d’activation municipal aux Pays-Bas |
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Les services d’activation (programmes actifs du marché du travail) axés sur le réembauchage des demandeurs d’emploi sont souvent victimes d’« écrémage », cette technique qui consiste à sélectionner ceux qui sont les mieux qualifiés pour réintégrer le marché du travail. Les nouveaux modes de prestation, comme la coproduction, sont censés être plus à l’abri des mécanismes de sélection. Afin de déterminer si les programmes d’activation coproduits sont victimes de biais de sélection, nous avons comparé les participants à un programme local d’activation innovant (n=60) aux non-participants (n=18). Les participants sont en général plus motivés et présentent des niveaux plus élevés de confiance généralisée, municipale et interpersonnelle. De plus, un niveau élevé de motivation générale correspond à un niveau élevé de confiance et de contrôle perçu. Cela veut dire qu’il existe bel et bien un biais de sélection au sein des programmes d’activation coproduits. Il n’est dès lors pas certain que la coproduction soit plus efficace que les types classiques de prestation de services pour faire face à l’écrémage. Remarques à l’intention des praticiensLes services publics, par exemple dans le domaine des politiques d’activation, sont de plus en plus offerts de telle manière à obliger les utilisateurs à faire davantage d’efforts et à prendre davantage de responsabilités. La présente étude démontre que ces exigences suscitent une sélection des utilisateurs. Les professionnels qui s’occupent de services coproduits doivent savoir que lorsqu’ils choisissent leurs clients, ils ont des chances de laisser de côté les personnes vulnérables. Plus précisément, lorsque la motivation intrinsèque est un critère de sélection important, ceux qui présentent des niveaux de confiance et de contrôle perçu insuffisants seront laissés de côté. Par conséquent, des stratégies qui peuvent paraître inclusives peuvent en réalité conduire à l’exclusion. |
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