Comprendre le lien entre les dispositifs de récompense nationaux et la performance

Comprendre le lien entre les dispositifs de récompense nationaux et la performance

RésuméDans le présent article, qui se fonde sur un vaste ensemble de données recueillies dans le cadre de l’évaluation nationale d’un programme britannique d’attribution de prix au service public, nous tentons de comprendre le lien qui existe entre ce programme et la mesure de la performance, les ra...

Szczegółowa specyfikacja

Zapisane w:
Opis bibliograficzny
1. autor: Radnor, Zoe
Format: Article ou chapitre numérique
Język:Français
Wydane: 2009
Hasła przedmiotowe:
amélioration du service
dispositifs de récompense
gestion de la performance
mesure de la performance
Dostęp online:Accès Université d'Orléans et IFPM
Accès Université d'Orléans et IFPM
id cairn-RISA_753_0481
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description RésuméDans le présent article, qui se fonde sur un vaste ensemble de données recueillies dans le cadre de l’évaluation nationale d’un programme britannique d’attribution de prix au service public, nous tentons de comprendre le lien qui existe entre ce programme et la mesure de la performance, les rapports sur la performance et la gestion de la performance. L’ensemble de données, recueillies sur trois années, comprend des analyses d’études de cas, deux enquêtes nationales et une enquête sur le personnel. Grâce à un cadre de mesure et de gestion de la performance, nous verrons que les liens directs établis entre le programme de récompense et la mesure de même que la gestion de la performance sont limités, même si l’on constate que ces deux éléments contribuent l’un et l’autre à susciter et à favoriser l’amélioration et l’efficacité. Notre article fait ressortir la complexité de l’actuel paysage de l’amélioration pour beaucoup de services publics, mais il confirme l’observation selon laquelle bon nombre des organisations de l’échantillon adoptent une approche globale lorsqu’il s’agit de s’engager dans des activités et des initiatives axées sur l’amélioration dans le but de renforcer leur efficacité. Remarques à l’intention des praticiensDans le présent article, nous démontrons que les dispositifs de récompense peuvent favoriser la performance, peut-être pas toujours de façon directe au moyen de mesures de la performance, mais en reconnaissant les bonnes idées et les bonnes pratiques en vue d’une amélioration du service. Le fait de solliciter un prix, de diffuser les bonnes pratiques ou de prendre le temps de comprendre la pratique récompensée d’une autre organisation sont des éléments qui ont manifestement une influence positive sur la performance. Il est également important d’adopter une approche globale en matière d’amélioration. Pour beaucoup d’organisations de service public, le nombre d’initiatives axées sur la performance, l’amélioration et la prestation de service est énorme ; elles vont des systèmes de récompense aux audits et autres inspections. Les organisations doivent décider quelles initiatives mettre en œuvre et à quel moment afin de favoriser une amélioration et une performance ciblées.
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