La mise en œuvre complexe des systèmes de mesure de la performance : analyse des évolutions dans les organisations de service professionnel dans le secteur à but non lucratif aux Pays-Bas
RésuméLes théories institutionnelle et organisationnelle laissent entendre que les systèmes de mesure de la performance (SMP) actuellement utilisés dans les organisations publiques ne sont en général pas adaptés à la nature réelle de ces organisations professionnelles. Des études longitudinale et tr...
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| Autor principal: | |
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| Formato: | Article ou chapitre numérique |
| Lenguaje: | Français |
| Publicado: |
2008
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| Acceso en línea: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Sumario: | RésuméLes théories institutionnelle et organisationnelle laissent entendre que les systèmes de mesure de la performance (SMP) actuellement utilisés dans les organisations publiques ne sont en général pas adaptés à la nature réelle de ces organisations professionnelles. Des études longitudinale et transversale dans les secteurs des soins de santé et de l’enseignement supérieur aux Pays-Bas révèlent qu’en dépit des pressions extérieures, la mise en œuvre de ces systèmes est plus lente que souhaité et qu’elle semble intervenir en dehors du processus primaire de l’organisation. Deux séries d’entretiens réalisés en 2003 et 2006 avec des coordinateurs de la qualité révèlent qu’un écart persiste entre les systèmes de mesure de la performance et le processus opérationnel, même si sa nature a évolué. D’une manière générale, les coordinateurs de la qualité réagissent de façon pragmatique aux changements qui leur sont imposés, l’examen par les pairs et la confiance collégiale jouant un rôle essentiel. Les observations empiriques montrent que les théories institutionnelle et professionnelle se complètent mutuellement. Résumé à l’intention des praticiensLes décideurs du secteur public qui s’occupent de la gestion de la qualité et de l’assurance qualité doivent savoir que les systèmes de mesure de la performance (SMP) bien structurés ne garantissent pas une bonne mise en œuvre. Au contraire, la mise en œuvre mérite que l’on s’y intéresse en propre. Plus le SMP est sophistiqué et exigeant, plus grandes sont les chances que le personnel trouve des moyens de contourner le système et de ne l’utiliser que de façon superficielle ou accommodante. Lorsque la mise en œuvre n’est pas sérieusement prise en compte, le fossé entre la réalité et le discours ne fera que se creuser. |
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