Le revêtement des routes vu par les citoyens. Observation à New York et implications pour les analyses comparatives du rendement
RésuméLes enquêtes auprès des citoyens présentent de nombreux avantages afin d’effectuer des mesures comparatives de l’efficacité, notamment entre des villes, des régions ou des pays, qui emploient souvent des indicateurs et des systèmes de présentation de l’information relativement différents. La v...
محفوظ في:
| المؤلف الرئيسي: | |
|---|---|
| التنسيق: | Article ou chapitre numérique |
| اللغة: | Français |
| منشور في: |
2008
|
| الموضوعات: | |
| الوصول للمادة أونلاين: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| الملخص: | RésuméLes enquêtes auprès des citoyens présentent de nombreux avantages afin d’effectuer des mesures comparatives de l’efficacité, notamment entre des villes, des régions ou des pays, qui emploient souvent des indicateurs et des systèmes de présentation de l’information relativement différents. La validité, et donc la signification, de ces évaluations subjectives de l’efficacité de l’État suscitent bon nombre de débats et un scepticisme certain. Une récente étude sur la propreté des rues à New York faisait toutefois apparaître une forte corrélation entre les perceptions des citoyens et les évaluations objectives effectuées par des observateurs qualifiés. Dans la présente étude, nous nous servons des données et de l’approche analytique utilisées dans cette enquête sur New York pour vérifier la validité des perceptions des citoyens à l’égard d’un autre service de base municipal, à savoir l’état du revêtement des routes, par comparaison à une mesure élaborée et objective du lissé des routes effectuée par le Fund for the City of New York. Contrairement aux observations de l’enquête sur la propreté des rues, nous n’avons constaté, dans la présente étude, aucune corrélation ou presque entre les mesures objective et subjective du lissé des routes. Ces résultats indiquent que la validité des enquêtes auprès des citoyens est, dans une large mesure, déterminée par le service ou la situation mesurés. Des recherches empiriques complémentaires s’imposent sur les aspects du travail de l’État que les citoyens peuvent ou non juger. Résumé à l’intention des praticiensLes praticiens font souvent appel aux enquêtes auprès des citoyens pour mesurer la qualité des services, mais rien ne leur garantit que les résultats de ces enquêtes contiennent des informations fiables sur l’efficacité réelle de l’État. Les citoyens perçoivent-ils le travail de l’État tel qu’il est réellement ? Ou le voient-ils de façon essentiellement subjective ? De façon intéressante, c’est parfois un peu des deux. Notre article se base sur une étude qui révèle que les citoyens de New York sont assez doués pour évaluer la propreté des rues de la ville. Dans cette nouvelle étude, nous avons utilisé les mêmes données et la même méthode que celles utilisées dans cette étude et avons constaté que les citoyens sont nettement moins bons lorsqu’il s’agit d’évaluer le lissé des revêtements routiers. Nous donnons quelques indications sur les types de services que les citoyens sont le plus à même d’évaluer et sur la façon d’interpréter les différentes évaluations de la qualité du service illustrées dans les enquêtes auprès des citoyens. |
|---|