L'utilisation des canaux de prestation de service par les citoyens aux Pays-Bas ; implications pour la gestion multicanaux :: SCD d'Orléans

L'utilisation des canaux de prestation de service par les citoyens aux Pays-Bas ; implications pour la gestion multicanaux

L'utilisation des canaux de prestation de service par les citoyens aux Pays-Bas ; implications pour la gestion multicanaux

RésuméMany governmental organizations are changing their service channel management strategies to multi-channel management. However, very few empirical studies exist that explore how these multi-channel strategies should be shaped. In this article we test a number of hypotheses on citizens’ channel...

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Библиографические подробности
Главные авторы:	Pieterson, Willem, Ebbers, Wolfgang
Формат:	Article ou chapitre numérique
Язык:	Français
Опубликовано:	2008
Предметы:	choix du canal gestion des canaux de distribution intégration des canaux utilisation de canaux multiples utilisation des canaux
Online-ссылка:	Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM

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