L'évolution vers l'état virtuel : intégration des services et des canaux de prestation des services en vue d'une prestation axée sur le citoyen
RésuméPartout dans le monde, les gouvernements cherchent de plus en plus à offrir une prestation de services qui soit intégrée et axée sur le citoyen. L’objectif est d’organiser la prestation de services du point de vue des citoyens plutôt que des gouvernements et d’offrir ces services de façon inté...
Bewaard in:
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| Formaat: | Article ou chapitre numérique |
| Taal: | Français |
| Gepubliceerd in: |
2005
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| Online toegang: | Accès Université d'Orléans et IFPM Accès Université d'Orléans et IFPM |
| Samenvatting: | RésuméPartout dans le monde, les gouvernements cherchent de plus en plus à offrir une prestation de services qui soit intégrée et axée sur le citoyen. L’objectif est d’organiser la prestation de services du point de vue des citoyens plutôt que des gouvernements et d’offrir ces services de façon intégrée dans l’ensemble des administrations et via tous les canaux de prestation que sont l’Internet, le téléphone et les services au guichet. Les quatre principales catégories d’obstacles à une prestation de services intégrée sont d’ordre politique/juridique, structurel, opérationnel/managérial et culturel. Les moyens de surmonter ces obstacles comprennent des approches telles que la création de nouveaux modèles de prestation de services, la mise au point de partenariats, l’établissement d’un cadre de gouvernance performant et la mise à disposition d’un financement spécial. Des obstacles – et des solutions – similaires existent en ce qui concerne la question des canaux intégrés de prestation des services. Le problème de l’intégration des services et des modes de prestation des services prend de l’ampleur lorsque les initiatives passent de la sphère interministérielle aux sphères intergouvernementale et intersectorielle. |
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